Factores que influyen en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, Trujillo, período 2020
Descripción del Articulo
Se realizó una investigación con el objetivo determinar los factores que influyen en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, Trujillo, período 2020. La población la conformaron los clientes que han sido afiliados al Interbank app y han realizado alguna transacción el año 2020 por...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27686 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/27686 |
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Factores que influyen en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, Trujillo, período 2020 Arroyo Sanchez, Veronica Lucia Lealtad Rentabilidad Imagen de la empresa Servicio al cliente Fidelización del cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Se realizó una investigación con el objetivo determinar los factores que influyen en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, Trujillo, período 2020. La población la conformaron los clientes que han sido afiliados al Interbank app y han realizado alguna transacción el año 2020 por canal digital, los que son aproximadamente fueron 2401 a razón de 200 afiliaciones y transacciones mensuales. Mediante la aplicación de un muestreo aleatorio simple se encontró que la muestra la conforman un total de 132 clientes afiliados que han cumplido con los criterios de selección. La investigación es aplicada con diseño correlacional de corte transversal. Para poder aplicar los cuestionarios, se identificó si el cliente está utilizando las plataformas virtuales con campaña de afiliación a la app, luego con ayuda del representante de la plataforma digital se realizó el registro de los clientes para poder aplicar los formatos de Google Form. En conclusión, al aplicar la prueba de Rho de Spearman se demostró que existen factores como la rentabilidad, imagen institucional, infraestructura tecnológica, servicio al cliente y plataformas digitales que influyen significativamente en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, al existir correlación positiva entre cada factor y la lealtad. |
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García Gutti, AlanArroyo Sanchez, Veronica Lucia2021-08-31T20:44:30Z2021-08-31T20:44:30Z2021-04-21Arroyo, V. L. (2021). Factores que influyen en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, Trujillo, período 2020 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/27686658.812 ARRO 2021https://hdl.handle.net/11537/27686Se realizó una investigación con el objetivo determinar los factores que influyen en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, Trujillo, período 2020. La población la conformaron los clientes que han sido afiliados al Interbank app y han realizado alguna transacción el año 2020 por canal digital, los que son aproximadamente fueron 2401 a razón de 200 afiliaciones y transacciones mensuales. Mediante la aplicación de un muestreo aleatorio simple se encontró que la muestra la conforman un total de 132 clientes afiliados que han cumplido con los criterios de selección. La investigación es aplicada con diseño correlacional de corte transversal. Para poder aplicar los cuestionarios, se identificó si el cliente está utilizando las plataformas virtuales con campaña de afiliación a la app, luego con ayuda del representante de la plataforma digital se realizó el registro de los clientes para poder aplicar los formatos de Google Form. En conclusión, al aplicar la prueba de Rho de Spearman se demostró que existen factores como la rentabilidad, imagen institucional, infraestructura tecnológica, servicio al cliente y plataformas digitales que influyen significativamente en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, al existir correlación positiva entre cada factor y la lealtad.An investigation was carried out in order to determine the factors that influence loyalty of customers with savings accounts in Interbank, Trujillo, period 2020. The population was made up of customers who have been affiliated with the Interbank app and have made a transaction in 2020 through digital channel, which are approximately 2401 at the rate of 200 affiliations and monthly transactions. By applying a simple random sampling, it was found that the sample is made up of a total of 132 affiliated clients who have met the selection criteria. The applied research design with cross-sectional correlational design. In order to apply the questionnaires, it was identified if the client is using the virtual platforms with an affiliation campaign to the app, then with the help of the representative of the digital platform, the registration of the clients was carried out in order to apply the Google Form formats. In conclusion, when applying the Spearman Rho test it was shown that there are factors such as profitability, institutional image, technological infrastructure, customer service and digital platforms that significantly influence the loyalty of customers with savings accounts at Interbank, as there is a correlation positive between each factor and loyalty.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNLealtadRentabilidadImagen de la empresaServicio al clienteFidelización del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Factores que influyen en la lealtad de clientes con cuentas de ahorros en Interbank, Trujillo, período 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Negocios InternacionalesLicenciado en Administración y Negocios InternacionalesPregrado41559787https://orcid.org/0000-0002-0518-468472677872413316Revilla Paredes, César RobertoHuamán Tuesta, José RobertoMaguiña Rivero, Omar Fabriciohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALArroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdfArroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdfapplication/pdf1727102https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/3/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.pdf6bfb2ad820d4c6cafe3ce0558331daceMD53Arroyo Sanchez, Veronica Lucia - Parcial.pdfArroyo Sanchez, Veronica Lucia - Parcial.pdfapplication/pdf1678076https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/13/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia%20-%20Parcial.pdf99fe378dd080f46aabf3f43bb929d87aMD513Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.docxArroyo Sanchez, Veronica Lucia.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2538863https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/4/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.docxfc601656f303ecb9de266501047e8de0MD54Autorización - Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdfAutorización - Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdfapplication/pdf158705https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/5/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.pdfdf70f83495e98db50b746b958c936246MD55TEXTArroyo Sanchez, Veronica Lucia - Parcial.pdf.txtArroyo Sanchez, Veronica Lucia - Parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain14464https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/6/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia%20-%20Parcial.pdf.txtd1da5b66530bc3cf6f56f493d9ccf3faMD56Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.txtArroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.txtExtracted texttext/plain105285https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/8/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.pdf.txt6c61edb15acc2598f0d3a0047a024fd0MD58Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.docx.txtArroyo Sanchez, Veronica Lucia.docx.txtExtracted texttext/plain96555https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/10/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.docx.txtc95e1429d0ac5ca6a8312e7f1edae162MD510Autorización - Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.txtAutorización - Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.txtExtracted texttext/plain2025https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/11/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.pdf.txt2227c543a62404f58939761ce018ef66MD511THUMBNAILArroyo Sanchez, Veronica Lucia - Parcial.pdf.jpgArroyo Sanchez, Veronica Lucia - Parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3383https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/7/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia%20-%20Parcial.pdf.jpg303bb578d00da142ea5270e6d20b9658MD57Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.jpgArroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3383https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/9/Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.pdf.jpg303bb578d00da142ea5270e6d20b9658MD59Autorización - Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.jpgAutorización - Arroyo Sanchez, Veronica Lucia.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4208https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27686/12/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Arroyo%20Sanchez%2c%20Veronica%20Lucia.pdf.jpg803a5305d2a8eaee4a7bb5799cb0fe82MD512LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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