Estrategias de fidelización al cliente en el rubro financiero: una revisión de la literatura científica de los últimos 10 años

• Autores: Toribio Aguilar, Zary Lileth, Varas Cruz, Dina Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/23273
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/23273
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación del marketing; Satisfacción del cliente; Estrategias de marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente artículo describe las estrategias de fidelización al cliente que emplean las entidades financieras que a través del tiempo experimentan cambios con las nuevas tendencias del entorno, la evolución del mercado y sobre todo la competencia, por consiguiente el objetivo de este trabajo de investigación es describir las distintas estrategias que utilizan en el rubro financiero a partir de la revisión de la literatura científica de los últimos diez años, este estudio se hizo en base a la metodología prisma la cual muestran resultados de diferentes páginas de artículos científicos como Scielo, Redalyc, Google académico y Dialnet, se encontró la aplicación de estrategias, uso de tecnología y marketing relacional que en múltiples autores hacen mención acerca de ello, se trata de encontrar su similitud y diferencias donde consten estrategias para la fidelización del cliente.