Propuesta de un plan de mejora en el área de ventas para maximizar la calidad de atención al cliente en la Industria de Estampados Metálicos S. A. C. en el distrito de Lima, 2018

• Autores: Huamani Bernardo, Evelyn Elena, Leonard Quiroz, Roger Michael
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14450
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/14450
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión de la calidad; Servicio al cliente; Administración de ventas; Administración de procesos; Quality; Customer service; Sales area; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo elaborar un plan de mejora en el área de ventas para maximizar la calidad de atención al cliente en la Industria de Estampados Metálicos S.A.C.; los resultados que arrojaron las encuestas que elabora la empresa anualmente para determinar la calidad de servicio que ofrece a sus clientes, no fueron favorables; debido a que, en los últimos años se ha registrado solo el 69% de satisfacción, frente a años anteriores que se logró alcanzar el 77%; es decir, que la calidad de atención y servicio de la empresa ha disminuido en 8%; por otro lado, en el mes de Julio del presente año, entrevistamos a 6 colaboradores de la empresa, según esta información se evidencia la existencia de problemas importantes que deben ser atendidos con celeridad. Con esta propuesta de mejora lograremos analizar e identificar las falencias que presenta la empresa y plantear posibles soluciones para maximizar la calidad de atención al cliente, de esta manera mejorar su reputación, y a la vez obtener un crecimiento del 14% de sus ingresos. Esta investigación emplea una metodología cualitativa, tipo descriptiva, no experimental, porque describimos la realidad y recopilamos datos para proponer mejoras, sin manipular las variables.