Programa de fidelización basado en tarjeta de puntos y su relación con la decisión de compra del cliente de CAFRA PERÚ, Trujillo 2019

• Autores: Cabanillas Bocanegra, Karent Nelly, Davila Cipriano, Jessica Raquel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/28829
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/28829
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Tarjetas comerciales; Decisión de compra; Comportamiento del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación denominada “Programa de fidelización basado en tarjeta de puntos y su relación con la decisión de compra del cliente de Cafra Perú, Trujillo 2019” tiene como objetivo analizar a los clientes de ropa casual con la aplicación estratégica de un programa de fidelidad que consta de una tarjeta de puntos. Dando a conocer por medio de la fan page de la empresa para saber cómo obtener el descuento con la finalidad de establecer una mejor relación entre empresa – cliente y premiar su lealtad. La investigación es correlacional a su vez no experimental y transversal. Los resultados de la tesis muestran gráficos con escalas en nivel deficiente, regular y bueno siendo 384 personas encuestadas. Los resultados de estudio muestran con un 44.3% la correlación del programa de fidelidad en la decisión de compra generando así un efecto positivo.