Influencia del aplicativo web en la atención del soporte técnico en la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, 2022

• Autores: Huaman Mejia, Joel, Infante Estela, Maloni
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37726
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/37726
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aplicaciones web; Soporte técnico; Atención al usuario; Frente policial; Cajamarca (Perú : Departamento); https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El objetivo general de esta investigación fue determinar la influencia del aplicativo web en la atención del soporte técnico de la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, 2022; para ello, se utilizó el método descriptivo con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental ya que las variables no fueron manipuladas. Se empleó la técnica de encuesta a través de la aplicación de un cuestionario estandarizado considerando cuatro dimensiones: facilidad de uso, eficiencia, calidad funcional y confiabilidad; que fue aplicada en el Pre Test y el Post Test a los 8 efectivos policiales de la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, como unidad muestral. Se desarrolló un aplicativo web que buscó impactar en el proceso de atención de soporte técnico dando respuesta a los requerimientos detallados por los usuarios y se determinó la influencia significativa en el proceso con un valor de P=0.009, permitiendo su optimización y mostrando un 100% de aceptación y satisfacción de los usuarios.