Influencia del aplicativo web en la atención del soporte técnico en la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, 2022

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El objetivo general de esta investigación fue determinar la influencia del aplicativo web en la atención del soporte técnico de la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, 2022; para ello, se utilizó el método descriptivo con un enfoque cuantitativo, con...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Huaman Mejia, Joel, Infante Estela, Maloni
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicaciones web
Soporte técnico
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description El objetivo general de esta investigación fue determinar la influencia del aplicativo web en la atención del soporte técnico de la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, 2022; para ello, se utilizó el método descriptivo con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental ya que las variables no fueron manipuladas. Se empleó la técnica de encuesta a través de la aplicación de un cuestionario estandarizado considerando cuatro dimensiones: facilidad de uso, eficiencia, calidad funcional y confiabilidad; que fue aplicada en el Pre Test y el Post Test a los 8 efectivos policiales de la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, como unidad muestral. Se desarrolló un aplicativo web que buscó impactar en el proceso de atención de soporte técnico dando respuesta a los requerimientos detallados por los usuarios y se determinó la influencia significativa en el proceso con un valor de P=0.009, permitiendo su optimización y mostrando un 100% de aceptación y satisfacción de los usuarios.
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originalidad y de no plagio de la investigación Joel.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación Joel.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf141734https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37726/4/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20originalidad%20y%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n%20Joel.pdfbf1e241b765a42dcfb64f1dadfc988baMD54Declaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación Maloni.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación Maloni.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf143820https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37726/5/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20originalidad%20y%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n%20Maloni.pdf677293caede334fbf9037a8ed3ee9a11MD55Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf12743868https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37726/6/Informe%20de%20similitud.pdffe201a5ef84c94b5917052592f025c5eMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37726/7/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37726/8/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5811537/37726oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/377262024-10-06 14:50:21.616Repositorio Institucional UPNmaria.quispe@upn.edu.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Influencia del aplicativo web en la atención del soporte técnico en la Unidad de Tecnología de la Información y Comunicaciones del Frente Policial Cajamarca, 2022
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