Aplicación web para la mejora de la gestión de servicios de soporte técnico de la Empresa Roxfarma S.A.

• Autor: Vargas Ruiz, David
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/323
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/323
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de Servicios; Soporte; Aplicación Web

La presente investigación titulada: “APLICACIÓN WEB PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA ROXFARMA S.A.” tiene como objetivo general Desarrollar la implementación de una aplicación web para la mejora de la gestión de servicios de soporte técnico de la empresa mencionada. La población fue de 182 usuarios trabajadores de las distintas áreas comprometidas de la empresa, para la cual se ha empleado como variables Aplicación Web y Gestión de Servicios de Soporte Técnico. El trabajo de investigación es de tipo aplicada y descriptiva correlacional según el propósito, y cuantitativa según el enfoque, el diseño utilizado en la investigación es no experimental, el método es de forma analítica, y como población se tomó a una muestra de 132 trabajadores de la empresa, para realizar las encuestas se utilizó como instrumento los cuestionarios al grupo de la muestra. El uso de la Aplicación Web en los equipos de cómputo tiene como finalidad facilitar el servicio de soporte técnico a los trabajadores de todas las áreas; mejorar la productividad y la eficiencia del servicio. La investigación concluye en la implementación de la Aplicación Web en la organización, será administrado por el área de Infraestructura Tecnológica y utilizado por las áreas comprometidas al servicio, facilitando así la atención de soporte técnico de los usuarios por parte del área que administra dicho servicio, lo cual permita tener mayor calidad y eficiencia la labor diaria.