Customer relationship management y fidelización de clientes en El Cabildo Hostal de Cajamarca, 2021

• Autores: Valdivia Vera, Karen Giovana, Novoa Becerra, Carlos Roberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38229
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/38229
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Gestión hotelera; Hostelería; Relaciones con el cliente; Producción eficiente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis titulada como “Customer Relationship Management y Fidelización de clientes en El Cabildo Hostal, Cajamarca, 2021”, se enfoca en la relación que tiene la aplicación del CRM con la fidelización del cliente. Teniendo como objetivo principal determinar la relación entre Customer Relationship Management y la fidelización de clientes en “El Cabildo Hostal” de Cajamarca, 2021. Para alcanzar el objetivo el estudio fue de tipo descriptivo- correlacional, de enfoque cuantitativo, en el cual se consideró la encuesta, como el principal método de análisis de recolección de datos, mediante un cuestionario estructurado. La información se obtuvo a partir de las respuestas de una muestra de 166 clientes de la empresa. El principal resultado nos dice que según el análisis se tiene un coeficiente de correlación de Spearman es igual a 0.937 con un P valor de 0.001; determinando que existe una “Correlación Positiva Muy Fuerte” entre Customer Relationship Management y la Fidelización de clientes. Además los resultados de la encuesta revelan que el 52.41% de los clientes del Cabildo Hostal considera que adoptar el CRM es beneficioso, mientras que el 58.43% de los clientes cree que la fidelización de clientes es importante.