Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar los procesos metalmecánicos en la empresa INSERGET S.R.L., Cajamarca 2022

• Autores: Rojas Valdez, Dany, Salazar Julcamoro, Jhonatan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/32358
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/32358
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Procesos industriales; Gestión de la producción; ISO 9001:2015; Gestión de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La investigación tuvo como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar los procesos metalmecánicos en la empresa INSERGET S.R.L., para ello se analizó la problemática basado en teorías y a estudios relacionados con ISO 9001:2015, luego se diagnosticó a la empresa basado en la misma norma, dado esto se empleó una metodología de tipo cuantitativa con un diseño no experimental de corte transversal, además se utilizaron instrumentos como cuestionarios, guía de observación y fichas de verificación, para una población y muestra determinada por las actividades del área de operaciones. Con ello el resultado fue que la empresa cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en un 44,44%, provocando deficiencias en sus procesos e ingresos no percibidos por reclamos del cliente. Es así que se diseñó un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 siguiendo sus parámetros y formatos, además de ello se efectuó un análisis económico y técnico de la propuesta obteniendo un VAN de S/ 48,6382.11, una TIR de 30.8% e IR de S/ 6.92, concluyendo que es rentable y además genera beneficios a la empresa INSERGET.