Optimización en la Falta de Trazabilidad de Pedidos en un Programa de Incentivos Internacional de una Empresa Peruana Especializada en Servicios de Fidelización en el Período 2023-2024

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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal la optimización en la falta de trazabilidad de pedidos en un programa de incentivos internacional. Se ha identificado que el manejo de la información se realiza de forma manual, lo que impide que los participantes tengan ac...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Bartolome Ballesteros, Rafael Jair, Zevallos Lainez, Marión Carolina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/682840
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/682840
Nivel de acceso:acceso abierto
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description El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal la optimización en la falta de trazabilidad de pedidos en un programa de incentivos internacional. Se ha identificado que el manejo de la información se realiza de forma manual, lo que impide que los participantes tengan acceso a información en tiempo real sobre el estado de entrega de los pedidos realizados a través de la plataforma por la cual realizan el canje de productos. Esta situación ha provocado una disminución en el flujo de pedidos en los últimos meses, lo que ha afectado la facturación del programa. A causa de la problemática detectada, se plantean soluciones tecnológicas para mejorar la trazabilidad. La metodología utilizada en esta investigación es cualitativa, debido al análisis de entrevistas semiestructuradas realizadas a personas vinculadas con las áreas de logística, compras y comercial. Debido a esto, se logró profundizar en la problemática, además de identificar alternativas de mejora para cumplir con el objetivo planteado. Los resultados revelan puntos críticos como la falta de estandarización de procesos e integración de sistemas que afectan la trazabilidad de pedidos, los cuales no permiten desarrollar eficientemente la gestión del programa y brindar una buena experiencia a los participantes. Se concluye que la implementación de funcionalidad para la plataforma web y el portal administrativo, permitirá reducir los procesos manuales y tiempos de respuesta sobre el estado de los pedidos y de esta manera reforzar la fidelización del programa.
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A causa de la problemática detectada, se plantean soluciones tecnológicas para mejorar la trazabilidad. La metodología utilizada en esta investigación es cualitativa, debido al análisis de entrevistas semiestructuradas realizadas a personas vinculadas con las áreas de logística, compras y comercial. Debido a esto, se logró profundizar en la problemática, además de identificar alternativas de mejora para cumplir con el objetivo planteado. Los resultados revelan puntos críticos como la falta de estandarización de procesos e integración de sistemas que afectan la trazabilidad de pedidos, los cuales no permiten desarrollar eficientemente la gestión del programa y brindar una buena experiencia a los participantes. Se concluye que la implementación de funcionalidad para la plataforma web y el portal administrativo, permitirá reducir los procesos manuales y tiempos de respuesta sobre el estado de los pedidos y de esta manera reforzar la fidelización del programa.The main objective of this Professional Sufficiency Project is to optimize the lack of traceability of orders in an international incentive program. It has been identified that the management of information is conducted manually, which prevents participants from having access to real-time information on the delivery status of orders placed through the platform. The situation has caused a decrease in the flow of orders in recent months, negatively impacting the program's revenue. In response to the identified issue, technological solutions are proposed to improve traceability. The methodology used in this research is qualitative, as it involves the analysis of semi-structured interviews conducted with individuals linked to the areas of logistics, purchasing, and commercial areas. This approach allowed for a deeper understanding of the issue, as well as the identification of improvement alternatives to achieve the stated objective. The results reveal critical points such as the lack of process standardization and system integration that affect order traceability, which do not allow the efficient management of the program and provide a good experience to the participants. In conclusion, the implementation of functionalities for the web platform and the administrative portal will reduce manual processes and response times regarding order status, thereby strengthening participant loyalty to the program.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo ResponsablesODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económicoapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCTrazabilidadLogística InternacionalTrazabilidad TecnológicaFidelizaciónTraceabilityInternational LogisticsTechnological Traceabilitycustomer loyaltyhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Optimización en la Falta de Trazabilidad de Pedidos en un Programa de Incentivos Internacional de una Empresa Peruana Especializada en Servicios de Fidelización en el Período 2023-2024​​Optimization of the Lack of Order Traceability in an International Incentive Program of a Peruvian Company Specialized in Loyalty Services for the Period 2023-2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaNegocios InternacionalesLicenciado en Negocios Internacionales2024-12-11T05:42:04Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0001-7937-70138774555https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional416116Gisela Olórtiga LevanoAraujo Huerta, Ana Maria7536853975724392CONVERTED2_3945701Bartolome_BR.pdfBartolome_BR.pdfapplication/pdf565568https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/14/Bartolome_BR.pdfd9f98b616536c8e84adff885b56f91fbMD514falseTHUMBNAILBartolome_BR.pdf.jpgBartolome_BR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34889https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/7/Bartolome_BR.pdf.jpgec3dffd9ef4ed4e830c85c256830ff4eMD57falseBartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgBartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg62601https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/9/Bartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdf.jpg6ef692a81c8bf8442c01d7c198989fc3MD59falseBartolome_BR_Reportesimilitud.pdf.jpgBartolome_BR_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22756https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/11/Bartolome_BR_Reportesimilitud.pdf.jpga2af172764bb7583c9a07eb8eeedb69dMD511falseBartolome_BR_Actasimilitud.pdf.jpgBartolome_BR_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35148https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/13/Bartolome_BR_Actasimilitud.pdf.jpg84704a0f8a597c6ea199eaa2a5ea7eeaMD513falseTEXTBartolome_BR.pdf.txtBartolome_BR.pdf.txtExtracted texttext/plain121053https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/6/Bartolome_BR.pdf.txtc9f2dac92b2b4aa5c633dbd6f03a4059MD56falseBartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdf.txtBartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2167https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/8/Bartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdf.txt26c1be8ef840670c5f549ddb0a8e2eb1MD58falseBartolome_BR_Reportesimilitud.pdf.txtBartolome_BR_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2075https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/10/Bartolome_BR_Reportesimilitud.pdf.txtd8c3b127d63abab524d99f44ce6e480aMD510falseBartolome_BR_Actasimilitud.pdf.txtBartolome_BR_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1055https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/12/Bartolome_BR_Actasimilitud.pdf.txt1b8a1f337b831becce44cf0d626677a6MD512falseORIGINALBartolome_BR.pdfBartolome_BR.pdfapplication/pdf711997https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/1/Bartolome_BR.pdf1aa55995f8a79e5ac9c031c9fcd03b66MD51trueBartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdfBartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdfapplication/pdf252786https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/2/Bartolome_BR_Autorizacionpublicacion.pdf2318b6a10c34f2f0a72bcbc12edfea8fMD52falseBartolome_BR_Reportesimilitud.pdfBartolome_BR_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf8405260https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/3/Bartolome_BR_Reportesimilitud.pdf634a020fb5ac90d87df8868fcc0596e8MD53falseBartolome_BR_Actasimilitud.pdfBartolome_BR_Actasimilitud.pdfapplication/pdf134588https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/4/Bartolome_BR_Actasimilitud.pdf4392afb28389448499e7e0d13b0715e3MD54falseBartolome_BR.docxBartolome_BR.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document661100https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/682840/5/Bartolome_BR.docxc3f6bfcd2bab8a08466289e88827fb51MD55false10757/682840oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6828402025-02-07 15:48:50.95Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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