Plan de Marketing Estratégico para Aumentar las Ventas de un Hotel de Cuatro Estrellas

• Autores: Ramirez Yalico, Bauter Israel, Francia Lara, Alessandro Gianpieer
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685699
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/685699
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan estratégico de marketing; Fidelización de clientes; Hotel de cuatro estrellas; Experiencia del cliente; Canales digitales; Strategic marketing plan; Customer loyalty; Four-star hotel; Customer experience; Digital channels; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Se elaboró un plan estratégico de marketing para un hotel de cuatro estrellas ubicado en San Isidro, Lima. El análisis consideró el entorno competitivo del sector hotelero y las nuevas exigencias del mercado en cuanto a calidad y experiencia del cliente. El propósito fue plantear estrategias que permitieran aumentar las ventas en un 10 % en 2025, 15 % en 2026 y 20 % en 2027, además de mejorar el posicionamiento y la fidelización de los huéspedes. Se evaluó la situación interna del hotel, destacando su ubicación, servicio y propuesta de valor. Asimismo, se analizaron factores externos relevantes y se definieron acciones centradas en la optimización digital, programas de fidelización y mejoras tecnológicas. Se proyectaron resultados financieros a tres años, junto con un presupuesto detallado. El plan permitió establecer una base estratégica para fortalecer la competitividad del hotel y lograr un crecimiento sostenido.