Aplicación de herramientas TPM, estandarización del trabajo y pronóstico de la demanda para incrementar el nivel de servicio de una empresa comercializadora de productos de sostenimiento para el sector minería en Lima, Perú

• Autores: Salazar Palomino, Luis Alberto, Bautista Calderon, Kenneth Stefano
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685750
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/685750
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Nivel de servicio; Mantenimiento Productivo Total (TPM); Pronóstico de demanda; Estandarización de procesos; Service level; Total Productive Maintenance (TPM); Demand forecasting; Process standardization; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El propósito principal de este trabajo de suficiencia profesional es elevar el nivel de servicio de PRODIMIN SAC, que es una compañía comercializadora de productos de sostenimiento para el sector minero en Lima, Perú, elevando este indicador del 79.8% a un mínimo de 90%. Para lograrlo, se implementaron herramientas del Mantenimiento Productivo Total (TPM), estandarización de procesos y técnicas de pronóstico de la demanda. En primer lugar, se aplicó TPM con enfoque en el mantenimiento preventivo, mejorando la disponibilidad de las maquinarias utilizadas en operaciones logísticas clave y reduciendo tiempos improductivos. Paralelamente, se estandarizaron los procedimientos de recepción y registro de pedidos, con el fin de minimizar discrepancias entre el inventario disponible y el requerido, optimizando así la gestión de almacenes y reduciendo errores operativos. Asimismo, se diseñó un modelo de pronóstico de demanda que facilitó la anticipación de los requerimientos efectivos de los clientes, optimizando los niveles de inventario y reduciendo la cantidad de pedidos imprevistos. Los resultados evidencian mejoras significativas en los procesos operativos y en la atención al cliente, contribuyendo directamente al incremento del nivel de servicio. Este trabajo demuestra cómo la integración de herramientas de ingeniería industrial puede generar un impacto tangible en la competitividad de empresas del sector comercial minero.