Gestión de reclamos y satisfacción del cliente en la agencia Banco Ripley Mall Aventura de la ciudad de Chiclayo 2023
Descripción del Articulo
El trabajo de investigación presentado tuvo como propósito Determinar la relación entre gestión de reclamos y satisfacción del cliente en la agencia Banco Ripley Mall Aventura de la ciudad de Chiclayo 2023. Acorde a ello, el estudio se desarrolló con una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Tecnológica del Perú |
| Repositorio: | UTP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12505 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12867/12505 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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El trabajo de investigación presentado tuvo como propósito Determinar la relación entre gestión de reclamos y satisfacción del cliente en la agencia Banco Ripley Mall Aventura de la ciudad de Chiclayo 2023. Acorde a ello, el estudio se desarrolló con una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básica y con un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra a 224 clientes que presentaron disconformidad en el servicio en el último semestre del año 2023 en la agencia, y a quienes se les aplicó por instrumento de recolección de datos, dos cuestionarios, con respuestas en escala de Likert. Los resultados evidenciaron que, el 73.6% de encuestados indicaron que la gestión de reclamos en la agencia era de nivel medio, pues no eran resueltos oportunamente y sobre satisfacción un 54,91% de los clientes están medianamente satisfechos. Se concluyó, que la gestión de reclamos se relaciona con la satisfacción del cliente, con un valor de Pearson equivalente a 0.678 mostrando una considerable correlación alta y positiva entre ambas variables. |
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Se concluyó, que la gestión de reclamos se relaciona con la satisfacción del cliente, con un valor de Pearson equivalente a 0.678 mostrando una considerable correlación alta y positiva entre ambas variables.Campus Chiclayoapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPGestión de reclamosSatisfacción del clienteSoluciones integralesFidelización del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de reclamos y satisfacción del cliente en la agencia Banco Ripley Mall Aventura de la ciudad de Chiclayo 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración de EmpresasUniversidad Tecnológica del Perú. 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