Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022

Descripción del Articulo

La investigación busca determinar el grado de relación entre la calidad del servicio (CS) y la satisfacción de los clientes (SC) de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022, dado que, no todas las empresas del sector se esfuerzan por conocer su realidad y el nivel...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Velasquez Pardave, Gianpierre Giovanni, Chapoñan Araujo, Lisbeth Liliana
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6935
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/6935
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Agencias de viajes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_1931195fe7cc788e72f3778600073066
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6935
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
title Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
spellingShingle Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
Velasquez Pardave, Gianpierre Giovanni
Satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Agencias de viajes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
title_full Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
title_fullStr Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
title_full_unstemmed Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
title_sort Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
author Velasquez Pardave, Gianpierre Giovanni
author_facet Velasquez Pardave, Gianpierre Giovanni
Chapoñan Araujo, Lisbeth Liliana
author_role author
author2 Chapoñan Araujo, Lisbeth Liliana
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Antón Llanos, Juan Carlos
dc.contributor.author.fl_str_mv Velasquez Pardave, Gianpierre Giovanni
Chapoñan Araujo, Lisbeth Liliana
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Agencias de viajes
topic Satisfacción del cliente
Calidad en el servicio
Agencias de viajes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La investigación busca determinar el grado de relación entre la calidad del servicio (CS) y la satisfacción de los clientes (SC) de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022, dado que, no todas las empresas del sector se esfuerzan por conocer su realidad y el nivel en el que se encuentran. Es así como, este estudio busca analizar todos aquellos aspectos que puedan ubicar a la empresa en una posición más ventajosa, a pesar de los cambios drásticos que trajo consigo la pandemia. La metodología utilizada es no experimental, la cual tiene un enfoque cuantitativo, pues se apoya en resultados numéricos y de alcance correlacional, donde la población está conformada por 253 viajeros y su unidad de muestra por 153 personas. La técnica aplicada es la encuesta, mediante SERVQUAL, el cual fue adaptado para una agencia de viajes que brinda el servicio turístico de full days a lugares aledaños a Lima Metropolitana. Los resultados generales delatan que hay una relación significativa entre la CS y SC de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022, donde se obtuvo un Rho de 0,854, lo cual demostró un panorama positivo.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-05-09T19:52:04Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-05-09T19:52:04Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/6935
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/6935
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UTP
Universidad Tecnológica del Perú
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/1/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/2/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Formulario_de_Publicacion.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/3/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Informe_de_Similitud.pdf
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/5/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/7/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Formulario_de_Publicacion.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/9/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Informe_de_Similitud.pdf.txt
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/6/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/8/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/10/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Informe_de_Similitud.pdf.jpg
http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/4/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 7d3cecbaaeadb79343c03aa0e272f7d2
a2ec7fefb7c1ebce787fddb098f0882f
f2b95b40d3f9ae500e91c1f226fef738
624f91583aaf5d46a2fbf38b429be7e8
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
2872f4f7202449c2946abb3448de645c
435682b705a1f77772ef60448fcc1f3f
682ab9f8c503af3cf388ccbed14a0f3c
e9e7c5e7dadabe87e1468fb004607234
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1817984914585288704
spelling Antón Llanos, Juan CarlosVelasquez Pardave, Gianpierre GiovanniChapoñan Araujo, Lisbeth Liliana2023-05-09T19:52:04Z2023-05-09T19:52:04Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12867/6935La investigación busca determinar el grado de relación entre la calidad del servicio (CS) y la satisfacción de los clientes (SC) de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022, dado que, no todas las empresas del sector se esfuerzan por conocer su realidad y el nivel en el que se encuentran. Es así como, este estudio busca analizar todos aquellos aspectos que puedan ubicar a la empresa en una posición más ventajosa, a pesar de los cambios drásticos que trajo consigo la pandemia. La metodología utilizada es no experimental, la cual tiene un enfoque cuantitativo, pues se apoya en resultados numéricos y de alcance correlacional, donde la población está conformada por 253 viajeros y su unidad de muestra por 153 personas. La técnica aplicada es la encuesta, mediante SERVQUAL, el cual fue adaptado para una agencia de viajes que brinda el servicio turístico de full days a lugares aledaños a Lima Metropolitana. Los resultados generales delatan que hay una relación significativa entre la CS y SC de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022, donde se obtuvo un Rho de 0,854, lo cual demostró un panorama positivo.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPSatisfacción del clienteCalidad en el servicioAgencias de viajeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración de EmpresasUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosAdministración de EmpresasPregrado43494217https://orcid.org/0000-0002-7973-92167208253675684665413056García Cabrera, Clara IvettLiza Virhuez, Liseth NathalieHuapaya Alcázar, Adriana Esperanzahttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALG.Velasquez_L.Chapoñan_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdfG.Velasquez_L.Chapoñan_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdfapplication/pdf1919268http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/1/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf7d3cecbaaeadb79343c03aa0e272f7d2MD51G.Velasquez_L.Chapoñan_Formulario_de_Publicacion.pdfG.Velasquez_L.Chapoñan_Formulario_de_Publicacion.pdfapplication/pdf970653http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/2/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Formulario_de_Publicacion.pdfa2ec7fefb7c1ebce787fddb098f0882fMD52G.Velasquez_L.Chapoñan_Informe_de_Similitud.pdfG.Velasquez_L.Chapoñan_Informe_de_Similitud.pdfapplication/pdf16011423http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/3/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Informe_de_Similitud.pdff2b95b40d3f9ae500e91c1f226fef738MD53TEXTG.Velasquez_L.Chapoñan_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txtG.Velasquez_L.Chapoñan_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txtExtracted texttext/plain133135http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/5/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.txt624f91583aaf5d46a2fbf38b429be7e8MD55G.Velasquez_L.Chapoñan_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtG.Velasquez_L.Chapoñan_Formulario_de_Publicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/7/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Formulario_de_Publicacion.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD57G.Velasquez_L.Chapoñan_Informe_de_Similitud.pdf.txtG.Velasquez_L.Chapoñan_Informe_de_Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain6414http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/9/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Informe_de_Similitud.pdf.txt2872f4f7202449c2946abb3448de645cMD59THUMBNAILG.Velasquez_L.Chapoñan_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpgG.Velasquez_L.Chapoñan_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg17799http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/6/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf.jpg435682b705a1f77772ef60448fcc1f3fMD56G.Velasquez_L.Chapoñan_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgG.Velasquez_L.Chapoñan_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14492http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/8/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Formulario_de_Publicacion.pdf.jpg682ab9f8c503af3cf388ccbed14a0f3cMD58G.Velasquez_L.Chapoñan_Informe_de_Similitud.pdf.jpgG.Velasquez_L.Chapoñan_Informe_de_Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8043http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/10/G.Velasquez_L.Chapo%c3%b1an_Informe_de_Similitud.pdf.jpge9e7c5e7dadabe87e1468fb004607234MD510LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/20.500.12867/6935/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.12867/6935oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/69352023-05-09 17:05:21.439Repositorio Institucional de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.924177
Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de una agencia de viajes de Lima Metropolitana en el primer trimestre del 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares