Calidad de servicio y fidelización de clientes en la Pollería Broso S.A.C, distrito de Lurigancho Chosica (Lima - Perú), 2022

• Autores: Segura Valle, Mahicon Magiber, Ramirez Albornoz, Gilder Jesus
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Científica del Sur
• Repositorio: UCSUR-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.cientifica.edu.pe:20.500.12805/2636
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12805/2636; https://doi.org/10.21142/tl.2022.2636
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Fidelización; Clientes; Capacidad de respuesta; Empatía; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente tesis titulada “Calidad de servicio y Fidelización de clientes en la pollería Broso S.A.C, distrito de Lurigancho Chosica (Lima – Perú), 2022” se buscó establecer la relación entre la calidad de servicio y fidelización de clientes en la pollería Broso S.A.C, distrito de Lurigancho Chosica (Lima – Perú), 2022. Para la presente investigación se trabajó con un enfoque cuantitativo, con medios de alcance correlacional, donde, se utilizó un diseño de modo transeccional correlacional-causal. Se realizó un cuestionario estructurado y un muestreo no probabilístico por conveniencia a 182 clientes de la pollería Broso S.A.C, distrito de Lurigancho Chosica (Lima – Perú), 2022. La presente información esta conexa a la calidad de servicio y fidelización de clientes en la pollería Broso S.A.C, distrito de Lurigancho Chosica. Se concluyó la existencia de una correlación fuerte y significativa entre la calidad de servicio y fidelización de clientes en la pollería Broso S.A.C, distrito de Lurigancho Chosica (Lima – Perú), 2022. Se muestra ello debido a que el factor correlacional de Spearman adquirido estuvo en 0.569.