Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco Azteca - Chiclayo 2020
Descripción del Articulo
El estudio realizado tuvo como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco Azteca – Chiclayo 2020. Se realizó un estudio con método descriptivo y correlacional. Como muestra se consideraron a 100 clientes recurrentes del Banco Azteca – Age...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositorio: | USS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/10809 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12802/10809 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Satisfacción del cliente http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El estudio realizado tuvo como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Banco Azteca – Chiclayo 2020. Se realizó un estudio con método descriptivo y correlacional. Como muestra se consideraron a 100 clientes recurrentes del Banco Azteca – Agencia Chiclayo, a quienes fueron encuestados. La validez y confiabilidad del instrumento fue validado por tres expertos en la especialidad y comprobado con el alfa de Cronbach, que dio un resultado de 0.810. Se identificó un nivel alto en calidad de servicio (84 %) y satisfacción del cliente (79 %). Se concluye que la relación entre calidad en el servicio y satisfacción del cliente en el Banco Azteca Chiclayo es positiva. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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