Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma

Descripción del Articulo

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal proponer mejoras en los procesos de capacitación del personal de la empresa Talma Servicios Aeroportuarios encargado de brindar asistencia a pasajeros con movilidad reducida en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. A pa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guevara Alarcon, Levis Luis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/17987
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/17987
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Capacitación
Procesos
Servicios especiales
Talma
DIGIPAX
Movilidad reducida
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.06
id USMP_db3ab0027b8ad0c5f8b447955a5cdba1
oai_identifier_str oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/17987
network_acronym_str USMP
network_name_str USMP-Institucional
repository_id_str 2089
dc.title.es_PE.fl_str_mv Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
title Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
spellingShingle Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
Guevara Alarcon, Levis Luis
Capacitación
Procesos
Servicios especiales
Talma
DIGIPAX
Movilidad reducida
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.06
title_short Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
title_full Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
title_fullStr Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
title_full_unstemmed Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
title_sort Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
author Guevara Alarcon, Levis Luis
author_facet Guevara Alarcon, Levis Luis
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Caceres Lampen, Manuel Alejandro
Castañeda Alvarado, Elva Luz
dc.contributor.author.fl_str_mv Guevara Alarcon, Levis Luis
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Capacitación
Procesos
Servicios especiales
Talma
DIGIPAX
Movilidad reducida
topic Capacitación
Procesos
Servicios especiales
Talma
DIGIPAX
Movilidad reducida
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.06
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.06
description El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal proponer mejoras en los procesos de capacitación del personal de la empresa Talma Servicios Aeroportuarios encargado de brindar asistencia a pasajeros con movilidad reducida en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. A partir de la experiencia del autor y un análisis detallado de las operaciones en el área, se identificaron diversas deficiencias que afectan la calidad del servicio, tales como fallas en la comunicación interna, uso inadecuado del aplicativo móvil DIGIPAX, inadecuado uso de procedimientos durante el embarque y desorientación del personal en zonas remotas. Como resultado, se plantea una propuesta de mejora orientada a optimizar la capacitación del personal con la finalidad de resolver los problemas mencionados líneas arriba, que se generan en el área de servicios especiales de Talma.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-07-10T20:21:01Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-07-10T20:21:01Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12727/17987
url https://hdl.handle.net/20.500.12727/17987
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 99 p.
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad de San Martín de Porres
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Académico USMP
Universidad San Martín de Porres - USMP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USMP-Institucional
instname:Universidad de San Martín de Porres
instacron:USMP
instname_str Universidad de San Martín de Porres
instacron_str USMP
institution USMP
reponame_str USMP-Institucional
collection USMP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/1/guevara_all.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/2/f_guevara_all.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/3/r_guevara_all.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/4/a_guevara_all.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/5/license.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/6/guevara_all.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/8/f_guevara_all.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/10/r_guevara_all.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/12/a_guevara_all.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/7/guevara_all.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/9/f_guevara_all.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/11/r_guevara_all.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/13/a_guevara_all.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv b3c2488a3e6d899d1736ca18d5372ee4
904846c6614a3e9ec3e219ec6a5f5b44
be1ad38332238395a7a6dae8ec170b9b
69579df02c8cd4671b1895ce064f23ea
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
286a0ab4ba5873579d7231cda5100942
54a6bf586227fd137c1e58cd5e3d8c65
8e1357e04e79a99dfc769371b93027de
334ade7044b2f98d1277b88b2f084b88
2dcc27591b2a632eefba262cb778085f
1bd55e6b3ecec4d5604a295119717f28
16db5581f598ff24e3221902f83a2dd6
b6810d5faa45caa1220e93a7863962c7
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv REPOSITORIO ACADEMICO USMP
repository.mail.fl_str_mv repositorio@usmp.pe
_version_ 1850062775623090176
spelling Caceres Lampen, Manuel AlejandroCastañeda Alvarado, Elva LuzGuevara Alarcon, Levis Luis2025-07-10T20:21:01Z2025-07-10T20:21:01Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12727/17987El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal proponer mejoras en los procesos de capacitación del personal de la empresa Talma Servicios Aeroportuarios encargado de brindar asistencia a pasajeros con movilidad reducida en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. A partir de la experiencia del autor y un análisis detallado de las operaciones en el área, se identificaron diversas deficiencias que afectan la calidad del servicio, tales como fallas en la comunicación interna, uso inadecuado del aplicativo móvil DIGIPAX, inadecuado uso de procedimientos durante el embarque y desorientación del personal en zonas remotas. Como resultado, se plantea una propuesta de mejora orientada a optimizar la capacitación del personal con la finalidad de resolver los problemas mencionados líneas arriba, que se generan en el área de servicios especiales de Talma.Sede Centralapplication/pdf99 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPCapacitaciónProcesosServicios especialesTalmaDIGIPAXMovilidad reducidahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.07.06Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talmainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Ciencias AeronáuticasUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaCiencias Aeronáuticas0916465109775958https://orcid.org/0000-0002-6997-2559https://orcid.org/0000-0003-1252-525371993739714016Tataje Salas, Gustavo HernanTejeda Praelli, Jose LuisRomero Laynes Lozada, Fernando HeliLlontop Valdiviezo, Cesar Augustohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALguevara_all.pdfguevara_all.pdfTrabajoapplication/pdf5862801https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/1/guevara_all.pdfb3c2488a3e6d899d1736ca18d5372ee4MD51f_guevara_all.pdff_guevara_all.pdfAutorizaciónapplication/pdf399026https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/2/f_guevara_all.pdf904846c6614a3e9ec3e219ec6a5f5b44MD52r_guevara_all.pdfr_guevara_all.pdfSimilitudapplication/pdf5831395https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/3/r_guevara_all.pdfbe1ad38332238395a7a6dae8ec170b9bMD53a_guevara_all.pdfa_guevara_all.pdfActaapplication/pdf86179https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/4/a_guevara_all.pdf69579df02c8cd4671b1895ce064f23eaMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTguevara_all.pdf.txtguevara_all.pdf.txtExtracted texttext/plain97152https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/6/guevara_all.pdf.txt286a0ab4ba5873579d7231cda5100942MD56f_guevara_all.pdf.txtf_guevara_all.pdf.txtExtracted texttext/plain3936https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/8/f_guevara_all.pdf.txt54a6bf586227fd137c1e58cd5e3d8c65MD58r_guevara_all.pdf.txtr_guevara_all.pdf.txtExtracted texttext/plain122180https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/10/r_guevara_all.pdf.txt8e1357e04e79a99dfc769371b93027deMD510a_guevara_all.pdf.txta_guevara_all.pdf.txtExtracted texttext/plain1659https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/12/a_guevara_all.pdf.txt334ade7044b2f98d1277b88b2f084b88MD512THUMBNAILguevara_all.pdf.jpgguevara_all.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5360https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/7/guevara_all.pdf.jpg2dcc27591b2a632eefba262cb778085fMD57f_guevara_all.pdf.jpgf_guevara_all.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6653https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/9/f_guevara_all.pdf.jpg1bd55e6b3ecec4d5604a295119717f28MD59r_guevara_all.pdf.jpgr_guevara_all.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5125https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/11/r_guevara_all.pdf.jpg16db5581f598ff24e3221902f83a2dd6MD511a_guevara_all.pdf.jpga_guevara_all.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6104https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17987/13/a_guevara_all.pdf.jpgb6810d5faa45caa1220e93a7863962c7MD51320.500.12727/17987oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/179872025-08-08 13:28:04.242REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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
score 13.009541
Mejora de procesos para el área de capacitación en servicios especiales en la empresa Talma
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares