Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para incrementar la rentabilidad en una empresa paisajista, 2020-2022

Descripción del Articulo

Este estudio se desarrolló para responder a la necesidad de instaurar un sistema de gestión de calidad que se alinee con los requerimientos dictados por la norma ISO 9001:2015, diseñado específicamente para su aplicación en una empresa paisajista, este sistema está orientado a mejorar la rentabilida...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zurita Ramirez, Fabiola del Pilar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Repositorio:USAT-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7735
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12423/7735
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema de Gestión de Calidad (SGC), ISO 9001, empresas pequeñas y medianas (PYMES)
Rentabilidad, eficiencia, mejora continua
Calidad, satisfacción del cliente, competitividad
Quality Management System (QMS), ISO 9001, small and medium-sized enterprises (SMEs)
Profitability, efficiency, continuous improvement
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description Este estudio se desarrolló para responder a la necesidad de instaurar un sistema de gestión de calidad que se alinee con los requerimientos dictados por la norma ISO 9001:2015, diseñado específicamente para su aplicación en una empresa paisajista, este sistema está orientado a mejorar la rentabilidad de la compañía. Por ende, tiene como propósito el análisis de sus estados financieros, a través de coeficientes de rentabilidad. Además, busca precisar la influencia mediante la propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad, destinado a ayudar a la empresa a incrementar sus ingresos, recortar gastos y fortalecer su desempeño en el ámbito corporativo. El objetivo de esta investigación es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 para incrementar la rentabilidad en la empresa Paisajista, 2020-2022, y al mismo tiempo garantizar la calidad del servicio, aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Cabe resaltar que el tipo de investigación fue aplicada porque se orienta a mejorar una situación problemática a través de la evaluación y selección de estrategias para implementar un SGC, nivel descriptivo- propositivo, diseño no experimental- transversal, su población y muestra está conformada por las diferentes áreas involucradas directamente con la gestión de la calidad y gestión financiera; asimismo se utilizó la guía de entrevista como instrumento para recopilar información , lista de cotejo como hoja de control para verificar si la empresa maneja un sistema de gestión de calidad, y guía de análisis documental que se utilizará en la determinación de los coeficientes de rentabilidad.
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Además, busca precisar la influencia mediante la propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad, destinado a ayudar a la empresa a incrementar sus ingresos, recortar gastos y fortalecer su desempeño en el ámbito corporativo. El objetivo de esta investigación es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 para incrementar la rentabilidad en la empresa Paisajista, 2020-2022, y al mismo tiempo garantizar la calidad del servicio, aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Cabe resaltar que el tipo de investigación fue aplicada porque se orienta a mejorar una situación problemática a través de la evaluación y selección de estrategias para implementar un SGC, nivel descriptivo- propositivo, diseño no experimental- transversal, su población y muestra está conformada por las diferentes áreas involucradas directamente con la gestión de la calidad y gestión financiera; asimismo se utilizó la guía de entrevista como instrumento para recopilar información , lista de cotejo como hoja de control para verificar si la empresa maneja un sistema de gestión de calidad, y guía de análisis documental que se utilizará en la determinación de los coeficientes de rentabilidad.This study was developed to respond to the need to establish a quality management system that aligns with the requirements dictated by the ISO 9001:2015 standard, designed specifically for its application in a landscape company, this system is aimed at improving profitability of the company. Therefore, its purpose is to analyze its financial statements, through profitability coefficients. In addition, it seeks to specify the influence by proposing a Quality Management System, intended to help the company increase its income, cut expenses and strengthen its performance in the corporate sphere. The objective of this research is to design an ISO 9001:2015 Quality Management System to increase profitability in the Landscape company, 2020-2022, and at the same time guarantee service quality, increase productivity and customer satisfaction. It should be noted that the type of research was applied because it is aimed at improving a problematic situation through the evaluation and selection of strategies to implement a QMS, descriptive-propositive level, non-experimental-cross-sectional design, its population and sample are made up of the different areas directly involved with quality management and financial management; Likewise, the interview guide was used as an instrument to collect information, a checklist as a control sheet to verify if the company manages a quality management system, and a documentary analysis guide that will be used in determining the profitability coefficients.Submitted by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-10-15T14:20:02Z No. of bitstreams: 3 TL_ZuritaRamirezFabiaola.pdf: 1371439 bytes, checksum: 24e13aaa9e2f5cf4ed2e7f534f69c06c (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 16649754 bytes, checksum: 8955a845a7b62507979ff96e5ecf1bc5 (MD5) Autorización.pdf: 32960 bytes, checksum: 872785f4b4395ce3da13156dfbea4e02 (MD5)Approved for entry into archive by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-10-15T14:23:18Z (GMT) No. of bitstreams: 3 TL_ZuritaRamirezFabiaola.pdf: 1371439 bytes, checksum: 24e13aaa9e2f5cf4ed2e7f534f69c06c (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 16649754 bytes, checksum: 8955a845a7b62507979ff96e5ecf1bc5 (MD5) Autorización.pdf: 32960 bytes, checksum: 872785f4b4395ce3da13156dfbea4e02 (MD5)Made available in DSpace on 2024-10-15T14:23:18Z (GMT). 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Facultad de Ciencias EmpresarialesContador Público16406409https://orcid.org/0000-0002-9512-612975853007411026Beltran Portilla, Flor de MariaGarces Angulo, Jorge AlbertoOlivos Campos, Carlos Albertohttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisGestión empresarial e innovaciónORIGINALTL_ZuritaRamirezFabiaola.pdfTL_ZuritaRamirezFabiaola.pdfapplication/pdf1371439http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7735/1/TL_ZuritaRamirezFabiaola.pdf24e13aaa9e2f5cf4ed2e7f534f69c06cMD51Reporte de turnitin.pdfReporte de turnitin.pdfapplication/pdf16649754http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7735/2/Reporte%20de%20turnitin.pdf8955a845a7b62507979ff96e5ecf1bc5MD52Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf32960http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7735/3/Autorizaci%c3%b3n.pdf872785f4b4395ce3da13156dfbea4e02MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81714http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7735/4/license.txt1c4ed603acc596007e5f7b62ba1e0816MD54TEXTTL_ZuritaRamirezFabiaola.pdf.txtTL_ZuritaRamirezFabiaola.pdf.txtExtracted texttext/plain136633http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7735/5/TL_ZuritaRamirezFabiaola.pdf.txt751af7a74d194e1d3dc2ebff48318bccMD55Reporte de turnitin.pdf.txtReporte de turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain8931http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7735/6/Reporte%20de%20turnitin.pdf.txtd5958e0840ec68ab59c8659b0039db44MD56Autorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain5191http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7735/7/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txt466f998b2c3dc941c88af1d3054b583bMD5720.500.12423/7735oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/77352024-10-16 02:06:26.121Repositorio de Tesis USATrepositoriotesis@usat.edu.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