La gestión de la calidad del servicio y el nivel de conformidad del cliente en la imprenta Soluciones Gráficas Huancayo - 2018

• Autores: Taype Albinagorta, Richar Cesar, Zuñiga Galarza, Heydi Laura
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/8278
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/8278
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad de servicio y nivel de conformidad del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación intitulado: La gestión de la calidad del servicio y el nivel de conformidad del cliente en la Imprenta Soluciones Gráficas Huancayo – 2018, planteó como problema: ¿Qué relación existe entre la gestión de la calidad del servicio y el nivel de conformidad del cliente en la Imprenta Soluciones Gráficas Huancayo – 2018?, se planteó: Establecer la relación que existe entre la gestión de la calidad del servicio y el nivel de conformidad del cliente en la Imprenta Soluciones Gráficas Huancayo – 2018; como hipótesis: Existe una relación significativa entre la gestión de la calidad del servicio y el nivel de conformidad del cliente en la Imprenta Soluciones Gráficas Huancayo – 2018. La metodología utilizada en la investigación fue el método científico, método especifico el hipotético-deductivo, tipo de investigación básica, de nivel relacional o correlacional, diseño no experimental de corte transversal. Se utilizó como técnica de investigación la encuesta, y como instrumento de investigación el cuestionario, con una muestra de 105 individuos. Concluyendo en los siguiente: el coeficiente de correlación de Rho Spearman es de .564, que significa que existe correlación positiva moderada, lo cual afirma que Existe una relación significativa entre la gestión de la calidad del servicio y el nivel de conformidad del cliente en la Imprenta Soluciones Gráficas Huancayo – 2018.