Gestión administrativa y nivel de satisfacción del usuario del juzgado de paz letrado e investigación preparatoria Jazán, 2023

• Autor: López Serván, Rosario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas
• Repositorio: UNTRM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.untrm.edu.pe:20.500.14077/4387
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14077/4387
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención de usuarios; Gestión administrativa; Satisfacción de usuarios; Servicios judiciales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y el nivel de satisfacción de los usuarios del Juzgado de Paz Letrado e Investigación Preparatoria Jazán, 2023, fundamentándose en las teorías de la gestión administrativa y satisfacción del usuario. Se empleó una metodología de diseño no experimental y correlacional, con una población de 7,683 usuarios, utilizando una muestra probabilística de 366 usuarios. Los resultados revelan que la gestión administrativa es percibida en un nivel alto por el 69.9% de los usuarios, destacando la planeación (81.1%) como la dimensión mejor evaluada, mientras que el control (66.1%) muestra oportunidades de mejora. En cuanto a la satisfacción del usuario, el 91% reporta un nivel alto, sobresaliendo las dimensiones de seguridad (92.3%) y empatía (91.8%). La correlación entre ambas variables es positiva y moderada (Rho de Spearman = 0.665), donde el 66.7% de usuarios que perciben una alta gestión administrativa también reportan alta satisfacción. En conclusión, el estudio demuestra que el fortalecimiento continuo de los procesos administrativos es fundamental para optimizar el servicio judicial. Se recomienda implementar estrategias específicas para mejorar las dimensiones de control y aspectos tangibles, lo cual contribuirá a elevar la calidad general del servicio y fortalecer la confianza de los usuarios en la institución judicial.