Relación entre la inclusión financiera y el desempeño empresarial de los comerciantes del Centro Comercial GRATERSA, Arequipa - 2024

• Autores: Alvaro Najar, Hilma Ximena, Manuel Coaguila, Bush Yonnathan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/21244
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/21244
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inclusión financiera; Desempeño empresarial; Procesos internos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la inclusión financiera y el desempeño empresarial de los comerciantes activos del Centro Comercial GRATERSA, en la ciudad de Arequipa, en el año 2024; para lo cual, se aplicaron 144 encuestas a comerciantes que actualmente operan en este centro comercial, con la finalidad de recopilar datos sobre sus niveles de acceso y uso de servicios financieros, así como indicadores relacionados con su desempeño empresarial. A través del análisis de resultados se determinó que la correlación entre el nivel de inclusión financiera y el desempeño empresarial fue moderada y positiva, con un índice de correlación de r = 0.547 y un p < 0.001; además, las dimensiones de la variable desempeño empresarial mostraron correlaciones interesantes; por ejemplo, en los procesos internos se obtuvo una correlación de r = 0.548 con un p < 0.001; en las capacidades del personal y la organización se obtuvo una correlación de r = 0.551 con un p < 0.001; en la relación con los clientes se obtuvo un índice de correlación de r = 0.533 con un p < 0.001; y en las finanzas se obtuvo un r = 0.533, confirmando así que existe relación entre las variables inclusión financiera y desempeño empresarial, así como con la variable inclusión financiera y las dimensiones de la variable desempeño empresarial.