Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS

Descripción del Articulo

La finalidad de este trabajo fue realizar un modelo matemático de Programación Lineal Entera para la programación de turnos de los conductores del servicio domiciliario de la IPRESS Expertta Salud. La IPRESS donde se realizó la experiencia busca disminuir las quejas de los usuarios, lo cual se gener...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Huallanca Ruiz, Gonzalo Francisco
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:UNMSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/24186
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12672/24186
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Programación lineal
Reclamaciones
Servicios al cliente
Choferes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
id UNMS_f01baa0b394e435332bf4eae37ad7128
oai_identifier_str oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/24186
network_acronym_str UNMS
network_name_str UNMSM-Tesis
repository_id_str 410
dc.title.none.fl_str_mv Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
title Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
spellingShingle Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
Huallanca Ruiz, Gonzalo Francisco
Programación lineal
Reclamaciones
Servicios al cliente
Choferes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
title_short Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
title_full Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
title_fullStr Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
title_full_unstemmed Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
title_sort Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
author Huallanca Ruiz, Gonzalo Francisco
author_facet Huallanca Ruiz, Gonzalo Francisco
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Melgarejo Estremadoyro, Gladys Giovanna
dc.contributor.author.fl_str_mv Huallanca Ruiz, Gonzalo Francisco
dc.subject.none.fl_str_mv Programación lineal
Reclamaciones
Servicios al cliente
Choferes
topic Programación lineal
Reclamaciones
Servicios al cliente
Choferes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
description La finalidad de este trabajo fue realizar un modelo matemático de Programación Lineal Entera para la programación de turnos de los conductores del servicio domiciliario de la IPRESS Expertta Salud. La IPRESS donde se realizó la experiencia busca disminuir las quejas de los usuarios, lo cual se genera por la asignación de turnos de manera empírica. Para realizar el trabajo se basa en antecedentes nacionales e internacionales tomando como variables la asignación de turnos y las quejas de los usuarios. Se procedió a recoger la información en el área de Logística para poder armar las variables, función objetivo y restricciones del modelo matemático. La técnica de investigación operativa utilizada fue la Programación Lineal Entera, enfocándonos en variables binarias. Como resultado se obtuvo que los conductores cumplen con trabajar 30 horas semanales y como máximo realizan 2 horas extras en la semana. La principal conclusión a la que se llegó, fue que para realizar el modelo matemático no se necesita de una gran cantidad de tiempo, además se recomendó trabajar con este modelo en caso la empresa expanda la cantidad de conductores y turnos.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-12-02T17:29:39Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-12-02T17:29:39Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv Huallanca, G. (2024). Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Matemáticas, Escuela Profesional de Investigación Operativa]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12672/24186
identifier_str_mv Huallanca, G. (2024). Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Matemáticas, Escuela Profesional de Investigación Operativa]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
url https://hdl.handle.net/20.500.12672/24186
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNMSM-Tesis
instname:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
instacron:UNMSM
instname_str Universidad Nacional Mayor de San Marcos
instacron_str UNMSM
institution UNMSM
reponame_str UNMSM-Tesis
collection UNMSM-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/5dee9907-18eb-4179-88ac-544da8d1159e/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/9c97cb40-ff46-4f36-9511-fb2ec9a7f6e7/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/65d90e54-b104-4525-80ee-a93308426140/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/026f4fa6-8790-49d6-b5f7-0c1e28181dcd/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/8a91dfd5-7579-4247-bd5f-6e3c6f3fce1f/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/efbe797a-d8a8-4885-8c74-4deafd2c16e9/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/ae92f00c-d970-4578-806d-520ef886996b/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/eb687da0-0a12-46cd-a763-21cac1d888f4/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/441f3b6f-e679-4235-83fd-5df9fdedacbb/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/7635804c-27b1-4ae3-b825-646f177b46ce/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/1be28ce7-5253-44cc-85ea-321881c31161/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 1f14487299a8a795dc379bc1df9968a0
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
c3316ef8d0b27aceb46701fc7ae346e6
53b422e22ff349939afebe7f68921a5f
0513a69a98e1664345a8576615a4d504
b389104a7d7794975acc3e319857e185
ff4c8ff01d544500ea4bfea43e6108c1
c57c04ea5b99702ba17613b36338978d
562ccaca9c22f25a328552a6b39a8310
52a749c8dec931a0b2c2eab495cab34c
a93e133fce047de306a055db4a35d4dc
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Cybertesis UNMSM
repository.mail.fl_str_mv cybertesis@unmsm.edu.pe
_version_ 1844715884612943872
spelling Melgarejo Estremadoyro, Gladys GiovannaHuallanca Ruiz, Gonzalo Francisco2024-12-02T17:29:39Z2024-12-02T17:29:39Z2024Huallanca, G. (2024). Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Matemáticas, Escuela Profesional de Investigación Operativa]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.https://hdl.handle.net/20.500.12672/24186La finalidad de este trabajo fue realizar un modelo matemático de Programación Lineal Entera para la programación de turnos de los conductores del servicio domiciliario de la IPRESS Expertta Salud. La IPRESS donde se realizó la experiencia busca disminuir las quejas de los usuarios, lo cual se genera por la asignación de turnos de manera empírica. Para realizar el trabajo se basa en antecedentes nacionales e internacionales tomando como variables la asignación de turnos y las quejas de los usuarios. Se procedió a recoger la información en el área de Logística para poder armar las variables, función objetivo y restricciones del modelo matemático. La técnica de investigación operativa utilizada fue la Programación Lineal Entera, enfocándonos en variables binarias. Como resultado se obtuvo que los conductores cumplen con trabajar 30 horas semanales y como máximo realizan 2 horas extras en la semana. La principal conclusión a la que se llegó, fue que para realizar el modelo matemático no se necesita de una gran cantidad de tiempo, además se recomendó trabajar con este modelo en caso la empresa expanda la cantidad de conductores y turnos.application/pdfspaUniversidad Nacional Mayor de San MarcosPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Programación linealReclamacionesServicios al clienteChofereshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESSinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNMSM-Tesisinstname:Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstacron:UNMSMSUNEDULicenciado en Investigación OperativaUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Profesional de Investigación OperativaInvestigación Operativa25673529https://orcid.org/0000-0003-2062-270747134410543016Gambini López Vda. de Chuquimuni, InésDurand Romero, Luis Antoniohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico0826325109516593CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8905https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/5dee9907-18eb-4179-88ac-544da8d1159e/download1f14487299a8a795dc379bc1df9968a0MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/9c97cb40-ff46-4f36-9511-fb2ec9a7f6e7/downloadbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD52ORIGINALHuallanca_rg.pdfHuallanca_rg.pdfapplication/pdf1534707https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/65d90e54-b104-4525-80ee-a93308426140/downloadc3316ef8d0b27aceb46701fc7ae346e6MD53C3134_2024_Huallanca_rg_autorización.pdfapplication/pdf501392https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/026f4fa6-8790-49d6-b5f7-0c1e28181dcd/download53b422e22ff349939afebe7f68921a5fMD54C3134_2024_Huallanca_rg_reporte.pdfapplication/pdf3324945https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/8a91dfd5-7579-4247-bd5f-6e3c6f3fce1f/download0513a69a98e1664345a8576615a4d504MD55TEXTHuallanca_rg.pdf.txtHuallanca_rg.pdf.txtExtracted texttext/plain46474https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/efbe797a-d8a8-4885-8c74-4deafd2c16e9/downloadb389104a7d7794975acc3e319857e185MD56C3134_2024_Huallanca_rg_autorización.pdf.txtC3134_2024_Huallanca_rg_autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain4https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/ae92f00c-d970-4578-806d-520ef886996b/downloadff4c8ff01d544500ea4bfea43e6108c1MD58C3134_2024_Huallanca_rg_reporte.pdf.txtC3134_2024_Huallanca_rg_reporte.pdf.txtExtracted texttext/plain1509https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/eb687da0-0a12-46cd-a763-21cac1d888f4/downloadc57c04ea5b99702ba17613b36338978dMD510THUMBNAILHuallanca_rg.pdf.jpgHuallanca_rg.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14995https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/441f3b6f-e679-4235-83fd-5df9fdedacbb/download562ccaca9c22f25a328552a6b39a8310MD57C3134_2024_Huallanca_rg_autorización.pdf.jpgC3134_2024_Huallanca_rg_autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg21093https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/7635804c-27b1-4ae3-b825-646f177b46ce/download52a749c8dec931a0b2c2eab495cab34cMD59C3134_2024_Huallanca_rg_reporte.pdf.jpgC3134_2024_Huallanca_rg_reporte.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18264https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/1be28ce7-5253-44cc-85ea-321881c31161/downloada93e133fce047de306a055db4a35d4dcMD51120.500.12672/24186oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/241862024-12-08 03:00:31.716https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://cybertesis.unmsm.edu.peCybertesis UNMSMcybertesis@unmsm.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0IG93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLCB0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZyB0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sIGluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yIHB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZSB0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQgdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uIGFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LCB5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZSBjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdCBzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkIHdpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRCBCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUgRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSCBDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMgbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 12.9067135
Asignación de turnos para conductores y quejas de usuarios del servicio domiciliario de una IPRESS
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares