Higiene ocupacional y calidad del servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024
Descripción del Articulo
En el contexto actual, la higiene ocupacional juega un papel preponderante en la gestión empresarial, no solo por su importancia en la salud y seguridad de sus trabajadores, sino también por el impacto que genera en la calidad del servicio, pues se logró demostrar estadísticamente que un trabajo seg...
Autor: | |
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Formato: | tesis de maestría |
Fecha de Publicación: | 2025 |
Institución: | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
Repositorio: | UNMSM-Tesis |
Lenguaje: | español |
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En el contexto actual, la higiene ocupacional juega un papel preponderante en la gestión empresarial, no solo por su importancia en la salud y seguridad de sus trabajadores, sino también por el impacto que genera en la calidad del servicio, pues se logró demostrar estadísticamente que un trabajo seguro y saludable impacta en el servicio ofrecido tratándose de que cada vez la exigencia de los clientes sea mayor. De esta manera, la presente investigación plantea como objetivo general relacionar la higiene ocupacional con la calidad del servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024. Así mismo se abordan los factores de riesgos asociados a la higiene ocupacional como el riesgo químico, riesgo físico, riesgo biológico, riesgo psicosocial y ergonómico; por consiguiente, también se tratan factores asociados a la calidad de servicio como la tangibilidad, fiabilidad, receptividad, confianza y empatía. A nivel metodológico, el tipo de investigación es aplicada, tiene un enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional. En cuanto a la técnica de recolección de datos, se aplicó la encuesta a 58 empresas. El instrumento fue el cuestionario conformado por 46 ítems aplicado a los representantes legales de las empresas del sector saneamiento ambiental de Lima Este. Este instrumento tiene un nivel de confianza con alfa de Cronbach de 0.725 para la variable independiente y 0.927 para la variable dependiente, tal es así que fue validado por 3 expertos y los resultados demuestran que la higiene ocupacional impacta en un 52.9 % en la calidad de servicio con un 99 % de nivel de confianza. Así mismo se concluye que a mayor atención en la higiene ocupacional, se logrará tener una mejor calidad del servicio ofrecido. |
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De esta manera, la presente investigación plantea como objetivo general relacionar la higiene ocupacional con la calidad del servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024. Así mismo se abordan los factores de riesgos asociados a la higiene ocupacional como el riesgo químico, riesgo físico, riesgo biológico, riesgo psicosocial y ergonómico; por consiguiente, también se tratan factores asociados a la calidad de servicio como la tangibilidad, fiabilidad, receptividad, confianza y empatía. A nivel metodológico, el tipo de investigación es aplicada, tiene un enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional. En cuanto a la técnica de recolección de datos, se aplicó la encuesta a 58 empresas. El instrumento fue el cuestionario conformado por 46 ítems aplicado a los representantes legales de las empresas del sector saneamiento ambiental de Lima Este. 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Facultad de Ciencias Administrativas. Unidad de Posgrado41312740577884https://orcid.org/0000-0003-4323-758840141197Administración con mención en Gestión EmpresarialRojas Villanueva, Emilio JavierLambruschini Tafur, Carmelia OrnellaChiscul Padilla, Miguel Angelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALQuispe_ce.pdfQuispe_ce.pdfapplication/pdf3537882https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/e9997163-82bd-4060-9368-aab81499e25c/download29ba8fc671bafec300be75f423d77b86MD51Quispe_ce_autorizacion.pdfQuispe_ce_autorizacion.pdfapplication/pdf172157https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/d2759c1e-ffa9-4a65-b9bc-67fcb96e98ec/download24868a5370a4b30ae64debcba22cb556MD52Quispe_ce_reporte de turnitin.pdfQuispe_ce_reporte de turnitin.pdfapplication/pdf22909002https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/4b34b444-42ee-4b0b-9f37-860c4c30e991/download7ff3df6def34f9dcf064bb9403669c7eMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/1d83fccd-3073-41a8-b280-4951651a23e4/downloadbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD54TEXTQuispe_ce.pdf.txtQuispe_ce.pdf.txtExtracted texttext/plain101538https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/63cf85d1-3e9a-46ad-adde-b3adbd9907cd/downloadcbaebcd1441049425c81db2df9178b77MD55Quispe_ce_autorizacion.pdf.txtQuispe_ce_autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain3793https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/1d074189-720b-4fb8-9b55-08ab881a5e06/download15a2c8b8390058b03b5f44d61a8b295eMD57Quispe_ce_reporte de turnitin.pdf.txtQuispe_ce_reporte de turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain5935https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/2fa6b082-b0f8-4c8c-b870-450b4fa6f2f2/download894c2f8d621e7fe81357b21f8a780113MD59THUMBNAILQuispe_ce.pdf.jpgQuispe_ce.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14905https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/3c5960aa-e8b9-476b-89e7-7fb97291056f/download73972f104abf76d7f276b8c20c2af223MD56Quispe_ce_autorizacion.pdf.jpgQuispe_ce_autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19622https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/5a554c94-19e1-4e5b-8564-f07f69909a16/downloadc4c3bf31213f0f58e45241a3e0b510efMD58Quispe_ce_reporte de turnitin.pdf.jpgQuispe_ce_reporte de turnitin.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12535https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/9a7c8cf1-ece2-49c2-a089-f6d4afab7082/download66292443e4be0226a461055a9bae58ecMD51020.500.12672/27387oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/273872025-09-21 03:13:29.1https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://cybertesis.unmsm.edu.peCybertesis UNMSMcybertesis@unmsm.edu.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 |
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