Higiene ocupacional y calidad del servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024

• Autor: Quispe Cuadros, Edgar Luciano
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/27387
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/27387
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión empresarial; Salud; Saneamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el contexto actual, la higiene ocupacional juega un papel preponderante en la gestión empresarial, no solo por su importancia en la salud y seguridad de sus trabajadores, sino también por el impacto que genera en la calidad del servicio, pues se logró demostrar estadísticamente que un trabajo seguro y saludable impacta en el servicio ofrecido tratándose de que cada vez la exigencia de los clientes sea mayor. De esta manera, la presente investigación plantea como objetivo general relacionar la higiene ocupacional con la calidad del servicio en empresas de saneamiento ambiental de Lima Este, 2024. Así mismo se abordan los factores de riesgos asociados a la higiene ocupacional como el riesgo químico, riesgo físico, riesgo biológico, riesgo psicosocial y ergonómico; por consiguiente, también se tratan factores asociados a la calidad de servicio como la tangibilidad, fiabilidad, receptividad, confianza y empatía. A nivel metodológico, el tipo de investigación es aplicada, tiene un enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional. En cuanto a la técnica de recolección de datos, se aplicó la encuesta a 58 empresas. El instrumento fue el cuestionario conformado por 46 ítems aplicado a los representantes legales de las empresas del sector saneamiento ambiental de Lima Este. Este instrumento tiene un nivel de confianza con alfa de Cronbach de 0.725 para la variable independiente y 0.927 para la variable dependiente, tal es así que fue validado por 3 expertos y los resultados demuestran que la higiene ocupacional impacta en un 52.9 % en la calidad de servicio con un 99 % de nivel de confianza. Así mismo se concluye que a mayor atención en la higiene ocupacional, se logrará tener una mejor calidad del servicio ofrecido.