Relación entre la planificación institucional y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Pocollay 2019
Descripción del Articulo
La presente investigación tiene como objetivo principal el determinar en qué medida se logran relacionar la planificación institucional y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Pocollay, 2019; donde el tipo fue básico o puro, siendo el nivel correlacional, el diseño fue no experimen...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann |
| Repositorio: | UNJBG-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:172.16.0.151:UNJBG/4428 |
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| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La presente investigación tiene como objetivo principal el determinar en qué medida se logran relacionar la planificación institucional y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Pocollay, 2019; donde el tipo fue básico o puro, siendo el nivel correlacional, el diseño fue no experimental, se recabó los datos a corte transversal, la muestra fue de 55 trabajadores, la técnica fue la encuesta, el instrumentos fue el cuestionario, y el enfoque fue cuantitativo. Se encontró que el 54,5% del personal considera que es regular el nivel de cumplimiento y utilización de cada una de las etapas del ciclo de planificación institucional, siendo la dimensión más destacada la “Formulación” y la focalizada a mejorar la “Implementación”; el 58,2% del personal considera que es alto el nivel de calidad de servicio que caracteriza a la entidad, siendo la dimensión más destacada el “Aspecto físico” y la focalizada a mejorar el “Aspecto tecnológico”. Se concluye que existe relación directa y moderada (valor de Rho = 0,635 y un valor de p = 0,000) entre la planificación institucional y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Pocollay. |
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Nota importante:
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