Innovaciones digitales y su influencia en la creación de valor al cliente, Banco de Crédito del Perú, agencia Huamachuco, 2020

• Autor: Mallqui Carranza, Ilda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional de Trujillo
• Repositorio: UNITRU-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/17069
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14414/17069
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Innovaciones digitales; Creación de valor; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación, tuvo como objetivo principal, establecer de qué manera las innovaciones digitales influyen en la creación de valor al cliente, Banco de Crédito del Perú, Agencia Huamachuco, 2020; cuyo problema de investigación fue ¿De qué manera las innovaciones digitales influyen en la creación de valor para el cliente en el Banco de Crédito del Perú, agencia Huamachuco, 2020? El diseño de investigación fue no experimental, de tipo transeccional correlacional causal; la población muestral se conformó por los 64 clientes de la banca exclusiva, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta por medio de cuestionario; también se aplicó una entrevista al Gerente de agencia. En los resultados, se destaca que, tanto la innovación digital como la creación de valor que ofrece la agencia BCP – Huamachuco, se dan a nivel alto, pues tanto las actividades innovadoras como los factores funcionales y emocionales cumplen en su mayoría con satisfacer a los clientes. Se concluye que las innovaciones digitales influyen de manera directa y significativa en la creación de valor al cliente del Banco de Crédito de Huamachuco, tal como se ha demostrado con el uso del Coeficiente de Correlación de Pearson, donde la correlación fue de 0.678 y el nivel se significancia es de 0.00, que señala que la relación entre las variables es positiva moderada o directa y significativa.