Eficiencia del servicio de operaciones de transferencia mediante aplicativos móviles en el Banco Continental de Lima

• Autor: Campos Leiva, Percy Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/5248
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/5248
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficiencia; Servicio de operaciones; Aplicativos móviles

La tesis titulada “Eficiencia del servicio de operaciones de transferencia mediante Aplicativos Móviles en el Banco Continental de Lima.” está enfocada a estudiar y ofrecer mecanismos puntuales para mejorar la eficiencia en las operaciones bancarias de transferencias de dinero, con el objetivo de mantener una posición competitiva frente a otros bancos en el Perú, teniendo en cuenta la eficiencia de sus servicios, la innovación y sobre todo la satisfacción del cliente. Se empezó realizando un análisis de la situación problemática que atravesaba los canales de atención tradicional del banco Continental, resultando que las ventanillas y agentes no son eficientes ya que presentan largas colas y demoras sobre todo en horas punta, conllevando a que el banco Continental responda favorablemente con sus funciones siendo los más perjudicados cada uno de los clientes que ponen su confianza en la institución. EL banco Continental debe su razón de ser a los clientes y por ello busca conseguir su preferencia y fidelidad. Después del análisis se formuló el problema, los objetivos y las hipótesis en donde se planteó que los aplicativos móviles para transferencias mejoran la eficiencia de las transferencias, permiten atender a más clientes en menos tiempo, logrando la satisfacción y comodidad del cliente del banco Continental. Ante la situación problemática, se empezó con el análisis de la situación, procediendo a fabricar un aplicativo móvil usando la metodología ágil SCRUM, la cual presenta bondades en el desarrollo de software y es usado con éxito en empresas reconocidas mundialmente. Finalmente, después de desplegar y liberar el producto a los clientes, se obtuvo los resultados correspondientes a tres meses de uso del aplicativo móvil de transferencias. Estos resultados, son comparados con los tres meses anteriores sin aplicativo móvil de transferencias y se procede a validar la hipótesis que se plantea, logrando una correlación directa en el uso de aplicativos móviles con la eficiencia en las operaciones de transferencia.