Gestión de procesos para mejorar la eficiencia operativa del área de Proyección Social de la Universidad Continental, Sede Huancayo 2020-2021

• Autor: Manyari Verástegui, Paola Krupskaya
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/11012
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/11012
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Eficiencia operativa; Universidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tiene como título Gestión de procesos para mejorar la eficiencia operativa del área de Proyección Social de la Universidad Continental sede Huancayo, 2020-2021. Se planteó como problema general ¿En qué medida la gestión de procesos mejora la eficiencia operativa del área de Proyección Social de la Universidad Continental sede Huancayo, 2020- 2021? El objetivo de la presente investigación fue demostrar en qué medida la gestión de procesos mejora la eficiencia operativa del área de Proyección Social de la Universidad Continental sede Huancayo, 2020-2021.Por su naturaleza, el presente estudio pertenece al tipo de investigación aplicada, tiene un diseño cuasi experimental y es del nivel aplicativo. La técnica de recopilación de datos que se utilizó para el estudio de la variable dependiente fue la encuesta y el registro de datos, así mismo, se tuvo como instrumento el cuestionario y la ficha de registro respectivamente. Los datos recolectados fueron analizados a través de una matriz tripartita, con lo cual se llegó a la siguiente conclusión, que tras la implementación de la gestión de procesos se evidenció una mejora significativa en la eficiencia operativa del área de Proyección Social de la Universidad Continental sede Huancayo, 2020-2021 (p-valor=0,042), la media poblacional de la eficiencia operativa del área de Proyección Social de la Universidad Continental sede Huancayo en el post-test es mayor que en el pre-test, existe una mejora del 20 %.