Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente del Hotel La Hacienda en la Provincia de Angaraes 2015

• Autores: Cahuaya Rivera, Rocio, Ñahuincopa Arango, Pablo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/1288
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/1288
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente

La presente investigación es de tipo de investigación cualitativa, del nivel de investigación Descriptivo- Correlacional, con el cual se pretende establecer la relación de la calidad de servicios y la satisfacción del cliente. Nuestro objetivo fue: Determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente del Hotel La Hacienda en la provincia de Angaraes 2015; basado en la Hipótesis general: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente del Hotel La Hacienda en la provincia de Angaraes. 2015 Se empleó como metodología general, la científica; como metodología especifica el deductivo– inductivo, el analítico – sintético y el Histórico-exposfacto; cuyo diseño es no experimental- transversal. Nuestra población está conformada por todos los huéspedes que se alojaron al hotel La Hacienda de la provincia de Angaraes- Huancavelica, durante el mes de noviembre del año 2015 y que en total son 66 huéspedes. El instrumento que se utilizó en el estudio de la variable independiente es el cuestionario basado en el modelo SERVQUAL y la escala de Likert para medir la satisfacción del cliente. Para el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva inferencial (tabla de frecuencias). Para ello se hizo uso de los programas MS Excel 2007 y SPSS 19.0, previa elaboración de la plantilla de base de datos. Con ello pudimos determinar que el resultado del coeficiente de correlación de Sperman es igual a 0.804, siendo este un valor positivo, lo que se denomina que existe una correlación positiva marcada de la variable independiente: Calidad de servicio sobre la variable dependiente: satisfacción del cliente, es decir ambas están estrechamente marcadas.