Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Hermilio Valdizan

• Autor: Crispin Santiago, Elizabeth Thalia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Agraria de la Selva
• Repositorio: UNAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unas.edu.pe:20.500.14292/3033
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14292/3033
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Satisfacción de usuarios; Municipio distrital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo el objetivo de determinar el grado de relación entre la gestión administrativa y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Hermilio Valdizán (MDHV). El tipo de investigación fue aplicada, de nivel correlacional de diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo compuesta por 2,105 usuarios y la muestra fue calculada en 220 usuarios, se empleó la técnica de encuesta con un instrumento de 15 preguntas de opciones de respuesta en escala tipo Likert 9 preguntas para la variable asociativa y 6 para la variable de supervisión. Los resultados evidenciaron que la gestión administrativa tienen correlación positiva y directa calificada como baja (r=0.399, p < 0.00) con la satisfacción de los usuarios en la MDHV, para la dimensión planificación alcanzó una correlación baja (r=0.399, p < 0.00), en cuanto a la dimensión organización también la correlación fue baja (r=0.391, p < 0.00), en relación a la dimensión dirección la correlación es baja (r=0.247, p < 0.00), finalmente para la dimensión control fue baja (r=0.323, p < 0.00). Se concluye que existe relación entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios evidenciando que a mejor gestión administrativa mayor satisfacción de los usuarios.