Satisfacción y fidelización de los clientes en la tienda de abarrotes la esperanza, Requena, 2024

Descripción del Articulo

At the La Esperanza grocery store in Requena during the year 2024, a methodology of descriptive correlational analysis was employed using a quantitative data approach. The design was non-experimental, observing phenomena as they occur. The main results show a Cronbach's Alpha reliability coeffi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Granados Mercado, Dora Susy
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/10340
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Fidelización del cliente
Empresas comerciales
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description At the La Esperanza grocery store in Requena during the year 2024, a methodology of descriptive correlational analysis was employed using a quantitative data approach. The design was non-experimental, observing phenomena as they occur. The main results show a Cronbach's Alpha reliability coefficient of 0.889, indicating strong support for the internal consistency of the scales. The Pearson correlation between "Customer Satisfaction" and "Loyalty" is highly significant (0.970**), supporting the research hypothesis. The bilateral significance of 0.000 indicates a very significant correlation at the 0.01 level. In summary, an increase in customer satisfaction is associated with a notably higher likelihood of loyalty.
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Se empleó una metodología de análisis descriptivo correlacional utilizando un enfoque basado en datos cuantitativos. El diseño fue no experimental, observando los fenómenos tal como se presentan. Los resultados principales indican un sólido respaldo a la consistencia interna de las escalas. La correlación de Pearson entre "Satisfacción del cliente" y "Fidelización" es altamente significativa (0.970**), apoyando la hipótesis de investigación. La significancia bilateral de 0.000 señala una correlación muy significativa a un nivel del 0.01. En resumen, un aumento en la satisfacción del cliente está asociado con una probabilidad notablemente mayor de fidelización.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteFidelización del clienteEmpresas comercialeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Satisfacción y fidelización de los clientes en la tienda de abarrotes la esperanza, Requena, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración76017962https://orcid.org/0000-0001-8593-902205226218https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalRengifo Peña, JaimeRamírez del Aguila, José RéguloSaldaña Acosta Omar AlainORIGINALDora_Tesis_Título_2024.pdfDora_Tesis_Título_2024.pdfTexto completoapplication/pdf1491198https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/68c68060-a06f-4dc5-b7df-3d6e128f4471/downloade6e1f4bab4e8042538d5ea3319f460fcMD51trueAnonymousREADDora_Formulario de Autorizacion.pdfDora_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf785234https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f9cae235-2e4f-4b3f-a17b-b29bf7567bc7/downloadbeb756e05342d6601964b987de604494MD52falseAdministratorREADDora_Constancia de Similitud.pdfDora_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf28329909https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7ddebc4e-b0e0-4a3a-98bc-7ad6fe9c8e7e/downloadaf6c0291ceb2792e8f0bbb959577f425MD53falseAdministratorREADDora_Constancia de Conformidad.pdfDora_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf647767https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/ea7eaf09-06d7-4405-9e10-0488e2ee7977/downloadbb273366b2d12ce636a84dfebd5d673dMD54falseAdministratorREADTEXTDora_Tesis_Título_2024.pdf.txtDora_Tesis_Título_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain55628https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/abd9f205-531c-4ea6-8be8-2df4bcc45d6e/download998815c7ffe9a6ff2333e7c999f23d09MD592falseAnonymousREADDora_Formulario de Autorizacion.pdf.txtDora_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain5992https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/2d5f0079-35b1-4a35-b8c4-92318985a5a8/download8d66bdb51365e81883bed58c7d1d99a4MD594falseAdministratorREADDora_Constancia de Similitud.pdf.txtDora_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain44318https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/d247a9b7-e3e1-4744-b5f8-43ddfcab34dc/downloadf0283e5b54c1a44bd60984735806e78eMD596falseAdministratorREADDora_Constancia de Conformidad.pdf.txtDora_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1771https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/88c3b503-e2a0-4cd2-a590-40992f44e37b/downloada0fe9051a5572e6674c1c8e8b4f34f26MD598falseAdministratorREADTHUMBNAILDora_Tesis_Título_2024.pdf.jpgDora_Tesis_Título_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3597https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/99d93cd7-a65c-4a76-9032-3f9e0f884272/download524e2a37bcbe6abc95c4db0348f17dbbMD593falseAnonymousREADDora_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgDora_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4009https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9607641d-1cfe-49de-b4c2-b2593c6db146/download2d1201539f0ca312a43ff77d18547351MD595falseAdministratorREADDora_Constancia de Similitud.pdf.jpgDora_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4405https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8b851ac8-55e9-47e7-b4ee-fd4512226fa0/downloadb0bce1433bcdfc0115d0b716a9fd20e0MD597falseAdministratorREADDora_Constancia de Conformidad.pdf.jpgDora_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4919https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9d3de591-ea9f-48b5-ae47-979649367d5f/download693d6ac5b941f6365bb9f2ed8fd5120eMD599falseAdministratorREAD20.500.12737/10340oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/103402025-09-27T19:37:47.076962Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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