Marketing relacional y fidelización de los clientes de las tiendas por departamento de la ciudad de Chiclayo, 2022

• Autores: Camacho Castro, Winny Jossimar, La Torre Lucumi, Lilian Pamela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8069
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8069
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Fidelización del cliente y consumidor; Satisfacción del cliente; Calidad en el servicio; Centros comerciales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En esta investigación, la cual se titula: “Marketing relacional y fidelización de los clientes de las tiendas por departamentos de la ciudad de Chiclayo, 2022” teniendo como objetivo primordial el determinar la presencia de correlación entre las variables antes mencionadas de los clientes en las tiendas por departamento de la ciudad de Chiclayo. Dicho estudio estuvo adaptado a la población económicamente activa de la ciudad en mención, al hacer el cálculo resultó una muestra de 166 personas. La data fue recogida mediante una técnica llamada encuesta y utilizando como instrumento el cuestionario en base de 20 preguntas, dicha información obtenida se procesó en el programa llamado SPSS 25, utilizando un procedimiento de análisis estadístico. Finalmente, después de una larga investigación se pudo concluir respecto al objetivo general, la existencia de correlación entre las variables antes citadas, es por ello que podemos decir que si se gestiona correctamente el marketing relacional en las tiendas por departamento se puede lograr la fidelización a los clientes, para finalmente conseguir una relación que perdure en el tiempo.