“Calidad de atención percibida por los usuarios atendidos en el servicio de consulta externa en el Centro de Salud Andrés Araujo Moran. Tumbes. 2018”

• Autores: Panta Quiroga, Isabel Alice, Reyes Mosquera, Haydee Francisca
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional del Callao
• Repositorio: UNAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/3396
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12952/3396
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad en la atención; Usuario Externo; Encuesta SERVQUAL.

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la Calidad de atención percibida de los usuarios atendidos en el servicio de consulta externa en el centro de Salud Andrés Araujo Morán, Tumbes 2018”. En este estudio se determinó que el 60.7% de los usuarios se muestran satisfechos por la atención recibida según su percepción con un 39.3% de insatisfacción. En las dimensiones de calidad consideradas en este estudio, se obtuvo un 86% de satisfacción en la dimensión de seguridad en lo que a calidad de atención se refiere, la de empatía con un porcentaje de 85.5 % y la de fiabilidad con un 54.5% a diferencia de las otras dimensiones evaluadas que muestran insatisfacción como se ve en la dimensión de Capacidad de respuesta un 53.42% y aspectos Tangibles con un 73.63%; observándose insatisfacción en atención de caja, farmacia, tiempo de espera en el servicio de admisión, así mismo consideran que el profesional médico no realizó un examen físico completo, no se contó con material disponible para su atención y falta limpieza en el establecimiento de salud.