“Percepción del usuario externo sobre la calidad de atención del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia del hospital II ESSALUD Abancay Apurimac de Julio a Octubre del 2018”

• Autores: Bendezú Martinez, Marisol, Medina Collavino, Celina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional del Callao
• Repositorio: UNAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/3769
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12952/3769
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención del cuidado; Percepción; Enfermería; Usuaria(o)

Objetivo. Determinar la percepción del usuario externo sobre calidad de atención del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital II Abancay EsSalud Apurímac 2018.Resultados. Efectividad y fiabilidad: el 57.4%(31) a veces y100%(40) siempre, oportunidad y empatía: el 55.6%(30) a veces y el 100%(36) a veces, seguridad y aspectos tangibles: el 64.8%(35) siempre y el 100%(30) a veces, eficiencia y capacidad respuesta: el 63.0%(34) a veces y el 100%(32) a veces, efectividad y seguridad: el 81.5%(44) siempre y el 100%(31) a veces, eficiencia y fiabilidad: el 72.2%(39) siempre y el 100%(34) siempre, efectividad y capacidad de respuesta: el 55.6%(30) siempre y el 100%(27) siempre, efectividad y capacidad de respuesta: el 68.5%(37) siempre y el 100%(36) nunca, efectividad y capacidad de respuesta: el 70.4%(38) siempre y el 100%(29) siempre, equidad y capacidad de respuesta: el 61.1%(33) a veces y el 100%(32) a veces, centrada en el paciente y capacidad de respuesta: el 66.7%(36) a veces y el 100%(27) siempre, centrada en el paciente y fiabilidad: el 57.7%(31) respondieron a veces y el 100%(40) siempre, centrada en el paciente y fiabilidad: el 50.0%(27) siempre y el 100%(34) siempre. Percepción aspecto tangible: ambiente de observación: el 48.1%(26) buena, si mantiene limpio y ordenado: el 75.9%(41) siempre, equipos y materiales limpios: el 57.4%(11) siempre, ventilación en la unidad de paciente: el 72.2%(39) buena e iluminación: el 68.5%(37) buena. Conclusiones. Asociación positiva centrada en el paciente y seguridad con fiabilidad y aspectos tangibles, insistencia de asociación en los restantes de las dimensiones de estudio.