Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo por objetivo determinar el nivel de expectativa y su relación con el nivel de percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024. Metodología fue diseño no experimental, de corte transversal, correlac...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Campos Verástegui, Silvia Valentina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional del Callao
Repositorio:UNAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/9769
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12952/9769
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Expectativa
Percepción
Calidad de atención
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
id UNAC_32413e6029e39cb23a3c647cf87a795d
oai_identifier_str oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/9769
network_acronym_str UNAC
network_name_str UNAC-Institucional
repository_id_str 2593
dc.title.es_PE.fl_str_mv Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
title Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
spellingShingle Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
Campos Verástegui, Silvia Valentina
Expectativa
Percepción
Calidad de atención
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
title_short Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
title_full Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
title_fullStr Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
title_full_unstemmed Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
title_sort Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
author Campos Verástegui, Silvia Valentina
author_facet Campos Verástegui, Silvia Valentina
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Blas Sancho, Yrene Zenaida
dc.contributor.author.fl_str_mv Campos Verástegui, Silvia Valentina
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Expectativa
Percepción
Calidad de atención
topic Expectativa
Percepción
Calidad de atención
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
description El presente estudio tuvo por objetivo determinar el nivel de expectativa y su relación con el nivel de percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024. Metodología fue diseño no experimental, de corte transversal, correlacional, de tipo básica y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 134 usuarios de consultorios externos de Medicina, Odontología, Crecimiento y Desarrollo, Inmunizaciones y Obstetricia del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja y la muestra por 100 usuarios de los mencionados consultorios. Se utilizó como instrumento un cuestionario para cada variable. Los resultados fueron procesados, analizados y relacionados desde estadística descriptiva e inferencial. Como resultado en la hipótesis general se tuvo que existe un valor de Sig. (significación bilateral) de 0,000 menor de 0,05; por lo tanto, con un nivel de confianza del 95%, se decide aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula; así mismo, con respecto a las hipótesis específicas se tuvo como resultado que la expectativa en sus dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles tiene relación significativa con la percepción de la calidad de atención. Se concluyó en que la expectativa tiene relación significativa con la percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-02-13T18:14:37Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-02-13T18:14:37Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12952/9769
url https://hdl.handle.net/20.500.12952/9769
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional del Callao
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNAC-Institucional
instname:Universidad Nacional del Callao
instacron:UNAC
instname_str Universidad Nacional del Callao
instacron_str UNAC
institution UNAC
reponame_str UNAC-Institucional
collection UNAC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/15c46c47-1204-454c-84e0-3b6d4da5fe9a/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5e1c0da0-86cb-493e-ba24-e1274f83ecfe/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b61637a9-cc6e-4981-a4c4-92a608ada3af/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/17709d38-7447-4646-8d20-8b792f58a441/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/46e61c6f-24ba-4ea1-864a-219555d2c509/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6c41a1c8-c0f5-4b3b-9236-47e3d323fe22/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0c8a7f45-c128-4f62-9157-18b58c8d8d05/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f87db786-6e82-4c01-815e-35c78d3dbe32/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1b642890-beb2-4208-9698-a076b64d60fd/content
https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f3b19db4-ef8d-4dc6-8438-e43439219a56/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 6193c7c97f6627f0a734483df0992f45
98a38ce6e6ac4081508ccf34e0a59a16
7ee7f7b8d46dcaf0d1f4b64b6aa71679
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
b99b63cee7bd9bb9693841017d39f6de
d0da8a4e62ce025038315072d36ec2f3
6dafb0ee83e3f93ce792a9f0fb53d55b
c208931360114180f6afc78b308cc875
f7f7c1d857b51439afce9141e6f2e6d7
a664cce888e7245329594fbd88b9211a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Nacional del Callao
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1846066465623506944
spelling Blas Sancho, Yrene ZenaidaCampos Verástegui, Silvia Valentina2025-02-13T18:14:37Z2025-02-13T18:14:37Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12952/9769El presente estudio tuvo por objetivo determinar el nivel de expectativa y su relación con el nivel de percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024. Metodología fue diseño no experimental, de corte transversal, correlacional, de tipo básica y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 134 usuarios de consultorios externos de Medicina, Odontología, Crecimiento y Desarrollo, Inmunizaciones y Obstetricia del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja y la muestra por 100 usuarios de los mencionados consultorios. Se utilizó como instrumento un cuestionario para cada variable. Los resultados fueron procesados, analizados y relacionados desde estadística descriptiva e inferencial. Como resultado en la hipótesis general se tuvo que existe un valor de Sig. (significación bilateral) de 0,000 menor de 0,05; por lo tanto, con un nivel de confianza del 95%, se decide aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula; así mismo, con respecto a las hipótesis específicas se tuvo como resultado que la expectativa en sus dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles tiene relación significativa con la percepción de la calidad de atención. Se concluyó en que la expectativa tiene relación significativa con la percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024.application/pdfspaUniversidad Nacional del CallaoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ExpectativaPercepciónCalidad de atenciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAC-Institucionalinstname:Universidad Nacional del Callaoinstacron:UNACSUNEDUSegunda especialidad profesional en enfermería en salud pública y comunitariaUniversidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias de la SaludSegunda especialidad profesional en enfermería en salud pública y comunitaria08045264https://orcid.org/0000-0002-3017-551X20725148021139Yamunaque Morales, Ana MaríaEspinoza Flores, Braulio PedroGuevara Llacza, César MiguelSalazar Huarote, José Luishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidadhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTESIS - CAMPOS.pdfTESIS - CAMPOS.pdfapplication/pdf1893472https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/15c46c47-1204-454c-84e0-3b6d4da5fe9a/content6193c7c97f6627f0a734483df0992f45MD51Reporte de Antiplagio.pdfReporte de Antiplagio.pdfapplication/pdf815227https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5e1c0da0-86cb-493e-ba24-e1274f83ecfe/content98a38ce6e6ac4081508ccf34e0a59a16MD52Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf309148https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b61637a9-cc6e-4981-a4c4-92a608ada3af/content7ee7f7b8d46dcaf0d1f4b64b6aa71679MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/17709d38-7447-4646-8d20-8b792f58a441/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTTESIS - CAMPOS.pdf.txtTESIS - CAMPOS.pdf.txtExtracted texttext/plain102157https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/46e61c6f-24ba-4ea1-864a-219555d2c509/contentb99b63cee7bd9bb9693841017d39f6deMD511Reporte de Antiplagio.pdf.txtReporte de Antiplagio.pdf.txtExtracted texttext/plain102128https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6c41a1c8-c0f5-4b3b-9236-47e3d323fe22/contentd0da8a4e62ce025038315072d36ec2f3MD513Autorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain1791https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0c8a7f45-c128-4f62-9157-18b58c8d8d05/content6dafb0ee83e3f93ce792a9f0fb53d55bMD515THUMBNAILTESIS - CAMPOS.pdf.jpgTESIS - CAMPOS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26987https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f87db786-6e82-4c01-815e-35c78d3dbe32/contentc208931360114180f6afc78b308cc875MD512Reporte de Antiplagio.pdf.jpgReporte de Antiplagio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29844https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1b642890-beb2-4208-9698-a076b64d60fd/contentf7f7c1d857b51439afce9141e6f2e6d7MD514Autorización.pdf.jpgAutorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg44800https://repositorio.unac.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f3b19db4-ef8d-4dc6-8438-e43439219a56/contenta664cce888e7245329594fbd88b9211aMD51620.500.12952/9769oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/97692025-08-04 01:11:43.217https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unac.edu.peRepositorio de la Universidad Nacional del Callaodspace-help@myu.eduTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.480191
Expectativa y percepción de la calidad de atención en usuarios de consultorios externos del Hospital Domingo Olavegoya de Jauja, Junín 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares