Gestión de calidad con el uso de las TIC en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta al por menor de alimentos, bebidas y tabacos en comercios no especializados del pueblo joven San Francisco de Asis, distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017

• Autor: Rosso Orbegozo, Robert Rildo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/14636
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/14636
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Microempresas; TIC; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las TIC en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro - venta al por menor de alimentos, bebidas y tabacos en comercios no especializados del PP. JJ. San Francisco de Asís, distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017. El diseño fue no experimental-transversal-descriptivo, se aplicó una encuesta de 22 preguntas a una muestra dirigida de 24 Mypes, Obteniéndose los siguientes resultados: El 45.8% de los representantes tienen de 51 a más años, el 58.3% son mujeres, 50% tiene educación secundaria. Referente a las características de las Mypes: el 41.7% tienen 4 a 7 años, el 79.2% son formales, el 45.8% han sido creadas para generar ganancias, el 83.3% tienen 2 o menos trabajadores. El 70.8% desconoce la relación entre gestión de calidad y gestión de empresas, El 50% resaltan la importancia del uso de la tecnología, el 58.3% no están dispuestos a invertir en tecnología. El 79.2% no se han capacitado, el 41.7% cree que aumentaría sus ventas, el 45.8% considera que disminuirían sus costos, el 50% no saben si mejorara la imagen de la empresa, el 91.7% no cuenta con base de datos. Conclusión: la mayoría tienen más de 51 años, son mujeres y tienen educación secundaria; el 79.2% son formales; no conoce la relación entre gestión de empresas y gestión de calidad, considerando que es importante el uso de tecnología, y no se han capacitado.