Calidad de servicio para la mejora de la atención al cliente en la pequeña empresa mueblería Jhosue, distrito La Victoria, Lima, 2024

Descripción del Articulo

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la mejora de la atención al cliente en la pequeña empresa Mueblería Jhosue, distrito La Victoria, Lima, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Santos Ureta, Maria Luz
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/39211
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13032/39211
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al Cliente
Calidad de Servicio
Mueblería
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description La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la mejora de la atención al cliente en la pequeña empresa Mueblería Jhosue, distrito La Victoria, Lima, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una muestra de 36 clientes de una población de 112; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 66.67% están de acuerdo que las instalaciones físicas de la empresa son cómodas y visualmente atractivas, el 61.11% están en desacuerdo que la empresa muestra compromiso, es decir cumple con la entrega de los productos en el tiempo pactado, el 100% están totalmente en desacuerdo en que la empresa usa un buzón de sugerencias para la mejora continua del servicio, el 100% están en desacuerdo en que la empresa aplica una encuesta online o física para identificar las oportunidades de mejora en la atención. Se concluye que la empresa si cuenta con elementos tangibles adecuados; sin embargo, no ha logrado ser eficiente en la entrega de productos puesto que los muebles no se entregan a la fecha pactada, es decir de acuerdo al contrato establecido; del mismo modo no se busca la mejora continua a través de la aplicación de un buzón de sugerencias y encuestas de satisfacción.
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Se concluye que la empresa si cuenta con elementos tangibles adecuados; sin embargo, no ha logrado ser eficiente en la entrega de productos puesto que los muebles no se entregan a la fecha pactada, es decir de acuerdo al contrato establecido; del mismo modo no se busca la mejora continua a través de la aplicación de un buzón de sugerencias y encuestas de satisfacción.application/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Atención al ClienteCalidad de ServicioMuebleríahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio para la mejora de la atención al cliente en la pequeña empresa mueblería Jhosue, distrito La Victoria, Lima, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHSUNEDULicenciada en administraciónUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. 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