Nivel de burnout en trabajadores de una empresa privada de call center del distrito de cercado de Lima

Descripción del Articulo

El estrés laboral o burnout, corresponde al síndrome de agotamiento profesional, es muy común y se caracteriza por un estado de fatiga extensa y de desmotivación que viene como resultado de un estrés crónico. El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar el nivel de estrés laboral...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Calderón Mejía, Gabriela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3392
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/3392
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrés
Estrés laboral
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Despersonalización
Realización personal
Stress
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description El estrés laboral o burnout, corresponde al síndrome de agotamiento profesional, es muy común y se caracteriza por un estado de fatiga extensa y de desmotivación que viene como resultado de un estrés crónico. El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar el nivel de estrés laboral en trabajadores de una empresa privada de Call Center del distrito de Cercado de Lima. La investigación es de tipo descriptiva no experimental, la muestra está conformada por 50 trabajadores de ambos sexos los cuales se caracterizan de acuerdo a la edad comprendido entre los 30 a 45 años de ambos géneros, pertenecientes al área de ventas con el cargo de Ejecutivo de Call Center. Los resultados indicaron que el 80% de la población no hay riesgo de burnout, y según los factores de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal los resultados indicaron encontrarse en un nivel medio.
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spelling Calderón Mejía, Gabriela2018-12-11T19:14:32Z2018-12-11T19:14:32Z2018-12-03https://hdl.handle.net/20.500.11818/3392El estrés laboral o burnout, corresponde al síndrome de agotamiento profesional, es muy común y se caracteriza por un estado de fatiga extensa y de desmotivación que viene como resultado de un estrés crónico. El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar el nivel de estrés laboral en trabajadores de una empresa privada de Call Center del distrito de Cercado de Lima. La investigación es de tipo descriptiva no experimental, la muestra está conformada por 50 trabajadores de ambos sexos los cuales se caracterizan de acuerdo a la edad comprendido entre los 30 a 45 años de ambos géneros, pertenecientes al área de ventas con el cargo de Ejecutivo de Call Center. Los resultados indicaron que el 80% de la población no hay riesgo de burnout, y según los factores de agotamiento emocional, despersonalización y realización personal los resultados indicaron encontrarse en un nivel medio.Work stress or burnout, corresponds to the syndrome of professional exhaustion, is very common and is characterized by a state of extensive fatigue and demotivation that comes as a result of chronic stress. The objective of this research work is to determine the level of work stress in workers of a private company of Call Center in the district of Cercado de Lima. The research is non-experimental descriptive, the sample consists of 50 workers of both sexes which are characterized according to the age between 30 to 45 years of both genders, belonging to the sales area with the position of Executive of Call Center The results indicated that 80% of the population had no risk of burnout, and according to the factors of emotional exhaustion, depersonalization and personal fulfillment, the results indicated that they were at a medium levelTrabajo de suficiencia Profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVEstrésEstrés laboralAgotamiento emocionalDespersonalizaciónRealización personalStressWork stressEmotional exhaustionDepersonalizationPersonal fulfillmentNivel de burnout en trabajadores de una empresa privada de call center del distrito de cercado de Limainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la VegaUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. 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