Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024

Descripción del Articulo

En esta investigación de trabajo para la obtención del título profesional, se tuvo como principal objetivo, realizar la implementación del Catálogo de servicios en la herramienta de gestión de servicios de TI que valla acorde a las necesidades, problemas u casuísticas de los colaboradores de la enti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mendiz Castro, José Mauro
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8748
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/8748
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión
Servicios
Gestión de TI
Catalogo de Servicio
Atención al usuario
Implementación.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UIGV_45c798dc9503bbd2d6aa6fb82f94367e
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8748
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.none.fl_str_mv Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
title Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
spellingShingle Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
Mendiz Castro, José Mauro
Gestión
Servicios
Gestión de TI
Catalogo de Servicio
Atención al usuario
Implementación.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
title_full Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
title_fullStr Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
title_full_unstemmed Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
title_sort Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
author Mendiz Castro, José Mauro
author_facet Mendiz Castro, José Mauro
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Díaz Flores, Paul Alberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Mendiz Castro, José Mauro
dc.subject.none.fl_str_mv Gestión
Servicios
Gestión de TI
Catalogo de Servicio
Atención al usuario
Implementación.
topic Gestión
Servicios
Gestión de TI
Catalogo de Servicio
Atención al usuario
Implementación.
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description En esta investigación de trabajo para la obtención del título profesional, se tuvo como principal objetivo, realizar la implementación del Catálogo de servicios en la herramienta de gestión de servicios de TI que valla acorde a las necesidades, problemas u casuísticas de los colaboradores de la entidad autónoma de estado peruano. Se plantea como propuesta dentro del Catálogo de servicio tener diferentes categorías y subcategorías, acorde a las diferentes áreas de TI con un tiempo estimulado (SLA) para poder mejorar el tiempo de atención y poder llevar un control de las atenciones y el tiempo real en el cual el técnico realiza la atención, tener tablas y diagramas de las atenciones realizadas por día y mensuales.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-03-03T20:41:02Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-03-03T20:41:02Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-02-22
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/8748
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/8748
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9125e5ba-e7e7-4389-9e94-6b24f16a43c3/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/cb8db9bc-ace6-4294-87f4-6af6de647498/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6ee06dcc-7808-4b91-8902-799b16ba8f08/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/12616bd3-3118-4bbe-becf-e409d1eb762f/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ba300780-42d1-4205-a53c-663a74f3a5c7/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dfcd449a-212b-4080-bcb7-73523342185c/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3af81377-88ce-44f4-adb1-97aab2060fd6/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7255605a-924d-4337-b5d7-5906b1a409dd/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/736bf41d-271f-4e97-8f23-aff2662709c8/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/37747fc3-6b37-4fe4-94b9-dc94672cbde5/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8f2f4623-7a77-438f-97e4-f437cc27dc1c/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 53dd5e1e0842cde109f3fc4749e60752
cbe2d2abd1944d1d9305f74c5a1010bc
bd82681c5988d87035121a2cdbd5516e
3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
2b16f98a9d52a255cf4b17911a16a5f6
13041bf7f47aa7c33eeb8489d2ac01e2
3cd3884fd28262d3109ee4624715e3f2
e8aa36504083c02b42c43b8b6daa8b5c
3fd44bd1226db853c97b6fe52b2833fb
15be33c29026705d167f528afdc3ac2c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1835829118211457024
spelling Díaz Flores, Paul AlbertoMendiz Castro, José Mauro2025-03-03T20:41:02Z2025-03-03T20:41:02Z2025-02-22https://hdl.handle.net/20.500.11818/8748En esta investigación de trabajo para la obtención del título profesional, se tuvo como principal objetivo, realizar la implementación del Catálogo de servicios en la herramienta de gestión de servicios de TI que valla acorde a las necesidades, problemas u casuísticas de los colaboradores de la entidad autónoma de estado peruano. Se plantea como propuesta dentro del Catálogo de servicio tener diferentes categorías y subcategorías, acorde a las diferentes áreas de TI con un tiempo estimulado (SLA) para poder mejorar el tiempo de atención y poder llevar un control de las atenciones y el tiempo real en el cual el técnico realiza la atención, tener tablas y diagramas de las atenciones realizadas por día y mensuales.application/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/GestiónServiciosGestión de TICatalogo de ServicioAtención al usuarioImplementación.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la VegaIngeniería de Sistemas y CómputoIngeniero de Sistemas y Computohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional61217610023868https://orcid.org/0000-0002-9573-856372192510ORIGINALTSP-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO - RP -.pdfTSP-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO - RP -.pdfapplication/pdf3187078https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9125e5ba-e7e7-4389-9e94-6b24f16a43c3/content53dd5e1e0842cde109f3fc4749e60752MD54AUTORIZACION REPOSITORIO-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdfAUTORIZACION REPOSITORIO-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdfapplication/pdf424015https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/cb8db9bc-ace6-4294-87f4-6af6de647498/contentcbe2d2abd1944d1d9305f74c5a1010bcMD55TURNITIN-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdfTURNITIN-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdfapplication/pdf18423520https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6ee06dcc-7808-4b91-8902-799b16ba8f08/contentbd82681c5988d87035121a2cdbd5516eMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81166https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/12616bd3-3118-4bbe-becf-e409d1eb762f/content3cce22cdbfa6875906fb15a718e73ab5MD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ba300780-42d1-4205-a53c-663a74f3a5c7/contentbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD58TEXTTSP-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO - RP -.pdf.txtTSP-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO - RP -.pdf.txtExtracted texttext/plain63116https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/dfcd449a-212b-4080-bcb7-73523342185c/content2b16f98a9d52a255cf4b17911a16a5f6MD59AUTORIZACION REPOSITORIO-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.txtAUTORIZACION REPOSITORIO-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.txtExtracted texttext/plain1836https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3af81377-88ce-44f4-adb1-97aab2060fd6/content13041bf7f47aa7c33eeb8489d2ac01e2MD511TURNITIN-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.txtTURNITIN-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.txtExtracted texttext/plain3567https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7255605a-924d-4337-b5d7-5906b1a409dd/content3cd3884fd28262d3109ee4624715e3f2MD513THUMBNAILTSP-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO - RP -.pdf.jpgTSP-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO - RP -.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20288https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/736bf41d-271f-4e97-8f23-aff2662709c8/contente8aa36504083c02b42c43b8b6daa8b5cMD510AUTORIZACION REPOSITORIO-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.jpgAUTORIZACION REPOSITORIO-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18775https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/37747fc3-6b37-4fe4-94b9-dc94672cbde5/content3fd44bd1226db853c97b6fe52b2833fbMD512TURNITIN-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.jpgTURNITIN-MENDIZ CASTRO JOSÉ MAURO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22241https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8f2f4623-7a77-438f-97e4-f437cc27dc1c/content15be33c29026705d167f528afdc3ac2cMD51420.500.11818/8748oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/87482025-03-04 03:02:39.907http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.896267
Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares