Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024

• Autor: Mendiz Castro, José Mauro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8748
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/8748
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Servicios; Gestión de TI; Catalogo de Servicio; Atención al usuario; Implementación.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En esta investigación de trabajo para la obtención del título profesional, se tuvo como principal objetivo, realizar la implementación del Catálogo de servicios en la herramienta de gestión de servicios de TI que valla acorde a las necesidades, problemas u casuísticas de los colaboradores de la entidad autónoma de estado peruano. Se plantea como propuesta dentro del Catálogo de servicio tener diferentes categorías y subcategorías, acorde a las diferentes áreas de TI con un tiempo estimulado (SLA) para poder mejorar el tiempo de atención y poder llevar un control de las atenciones y el tiempo real en el cual el técnico realiza la atención, tener tablas y diagramas de las atenciones realizadas por día y mensuales.