Marketing mix y fidelización del cliente en la empresa Útiles Rosales S.A.C. Oxapampa – 2025

• Autores: Carbajal Quispe, Candida Amelida, Sayas ContrerasMarilyn, Frescia Keiko Syvaghell
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
• Repositorio: ROOSEVELT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/2614
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14140/2614
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing mix; fidelización del cliente; comportamiento del consumidor; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio analizó la relación entre el marketing mix y la fidelización del cliente en la empresa Útiles Rosales S.A.C., en Oxapampa durante 2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional. La muestra estuvo compuesta por 346 clientes seleccionados aleatoriamente. Se utilizaron cuestionarios validados y confiables para medir ambas variables. Los resultados indicaron una relación fuerte y significativa entre el marketing mix y la fidelización (r = 0.832, p < 0.001). La dimensión producto fue la de mayor influencia, seguida por precio, plaza y promoción. Se concluye que una adecuada gestión del marketing mix fortalece la fidelización del cliente.