Sistema de gestión documental y su influencia en la satisfacción de usuarios internos de una entidad pública Tacna, 2024

• Autor: Taboada Paccha, Flendy Lucero
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165755
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/165755
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión documental; Satisfacción del usuario; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se relaciona estrechamente con el (ODS) 16, que promueve instituciones inclusivas, efectivas y responsables a todos los niveles; al mejorar la gestión documental, se fomenta la eficiencia administrativa, la transparencia y la rendición de cuentas, aspectos cruciales para fortalecer la institucionalidad y la gobernanza. Este estudio tiene como objetivo determinar de qué manera el sistema de gestión documental influye en la satisfacción de usuarios internos de una entidad pública de la provincia de Tacna, 2024. El criterio metodológico que se utilizó fue el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, y un nivel correlacional-causal. Se aplicó la encuesta como técnica, y como instrumento el cuestionario. La población y muestra estuvo conformada por 53 usuarios internos. Se obtuvo como resultados el valor de sig. de 0,00 y Nagelkerke con un 99,7%; se concluyó que el sistema de gestión documental influye significativamente en la satisfacción de los usuarios internos de la entidad pública en la provincia de Tacna.