Sistema de gestión documental y su influencia en la satisfacción de usuarios internos de una entidad pública Tacna, 2024

Descripción del Articulo

La investigación se relaciona estrechamente con el (ODS) 16, que promueve instituciones inclusivas, efectivas y responsables a todos los niveles; al mejorar la gestión documental, se fomenta la eficiencia administrativa, la transparencia y la rendición de cuentas, aspectos cruciales para fortalecer...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Taboada Paccha, Flendy Lucero
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165755
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description La investigación se relaciona estrechamente con el (ODS) 16, que promueve instituciones inclusivas, efectivas y responsables a todos los niveles; al mejorar la gestión documental, se fomenta la eficiencia administrativa, la transparencia y la rendición de cuentas, aspectos cruciales para fortalecer la institucionalidad y la gobernanza. Este estudio tiene como objetivo determinar de qué manera el sistema de gestión documental influye en la satisfacción de usuarios internos de una entidad pública de la provincia de Tacna, 2024. El criterio metodológico que se utilizó fue el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, y un nivel correlacional-causal. Se aplicó la encuesta como técnica, y como instrumento el cuestionario. La población y muestra estuvo conformada por 53 usuarios internos. Se obtuvo como resultados el valor de sig. de 0,00 y Nagelkerke con un 99,7%; se concluyó que el sistema de gestión documental influye significativamente en la satisfacción de los usuarios internos de la entidad pública en la provincia de Tacna.
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Se obtuvo como resultados el valor de sig. de 0,00 y Nagelkerke con un 99,7%; se concluyó que el sistema de gestión documental influye significativamente en la satisfacción de los usuarios internos de la entidad pública en la provincia de Tacna.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoEducación y calidad educativaFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión documentalSatisfacción del usuarioCapacidad de respuestahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Sistema de gestión documental y su influencia en la satisfacción de usuarios internos de una entidad pública Tacna, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública4619698932117673https://orcid.org/0000-0002-1301-5477https://orcid.org/0000-0003-1901-077046740675417477Torres Mirez, Karl FriederickPajuelo Camones, Carlos HeraclidesCueva Rodriguez, Medalihttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTaboada_PFL-SD.pdfTaboada_PFL-SD.pdfapplication/pdf2426806https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/1/Taboada_PFL-SD.pdf146baf12b6ef6573c7b5d45f4838ed38MD51Taboada_PFL-IT.pdfTaboada_PFL-IT.pdfapplication/pdf7321459https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/2/Taboada_PFL-IT.pdfa793e02ceefd73cf12ad4444c4d5855aMD52Taboada_PFL.pdfTaboada_PFL.pdfapplication/pdf4509184https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/3/Taboada_PFL.pdfdb416d75de2273aed96e9a2bb753dc04MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTTaboada_PFL-SD.pdf.txtTaboada_PFL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain114286https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/5/Taboada_PFL-SD.pdf.txt2e4d01b762c2fd9660484b1ef321929dMD55Taboada_PFL-IT.pdf.txtTaboada_PFL-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2794https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/7/Taboada_PFL-IT.pdf.txt82b250e7a5b52027ff320317e0bc3bacMD57Taboada_PFL.pdf.txtTaboada_PFL.pdf.txtExtracted texttext/plain129478https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/9/Taboada_PFL.pdf.txt749d70fac728a0e090f4e6321ca60c99MD59THUMBNAILTaboada_PFL-SD.pdf.jpgTaboada_PFL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4996https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/6/Taboada_PFL-SD.pdf.jpga8603c5d462cfceb5c79cbb89430548aMD56Taboada_PFL-IT.pdf.jpgTaboada_PFL-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4123https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/8/Taboada_PFL-IT.pdf.jpgd4267f0dd7837a2359c2e9e6f9f4c1f3MD58Taboada_PFL.pdf.jpgTaboada_PFL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4996https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/165755/10/Taboada_PFL.pdf.jpga8603c5d462cfceb5c79cbb89430548aMD51020.500.12692/165755oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1657552025-06-06 22:56:19.493Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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