Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de telecomunicaciones en Chiclayo, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de telecomunicaciones, en Chiclayo, 2024. Fue una investigación aplicada de diseño no experimental transversal, descriptiva correlacional. La muestra seleccionada fue...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Leon Llamo, Elizabeth Noemi
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/165570
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Materia:Calidad de servicio
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de telecomunicaciones, en Chiclayo, 2024. Fue una investigación aplicada de diseño no experimental transversal, descriptiva correlacional. La muestra seleccionada fue de 80 usuarios. El instrumento utilizado fue el cuestionario para las dos variables, los cuales fueron validados por tres expertos y se determinó su confiabilidad a través del alfa de Cronbach de 0.9029 para el cuestionario de calidad de servicio y 0.9017 para el cuestionario de cuestionario de satisfacción del usuario. Se utilizó para el análisis de datos la estadística descriptiva para medir los niveles y baremos y la estadística inferencial para probar las hipótesis utilizando la prueba de Rho de Spearman. En cuanto a los resultados, el 48.8% de los encuestados percibieron en nivel medio de calidad de servicio y el 60% en nivel medio de la satisfacción del usuario. En cuanto a la relación de relación de calidad de servicio y satisfacción del usuario se obtuvo Sig. = 0.000 y Rho = 0.845. Se concluye que existe una relación positiva fuerte significativa de calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de telecomunicaciones, en Chiclayo, 2024.
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Se concluye que existe una relación positiva fuerte significativa de calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de telecomunicaciones, en Chiclayo, 2024.ChiclayoEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizaciónDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioSatisfacción del usuarioTelecomunicacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del usuario en una empresa de telecomunicaciones en Chiclayo, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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