Modelo servucción y atención al cliente en la Clínica Neuromedic, distrito de Jaén, Cajamarca, 2023

• Autor: Quispe Infante, Mohamed Nadir
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158463
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158463
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servucción; Atención al cliente; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de manera específica con el ODS 3 y el ODS 10. La mejora de la atención al cliente en la Clínica Neuromedic, contribuirá a garantizar una vida sana para todos los usuarios de los diversos grupos etnicos. Es básica, metodología aplicada, enfoque cuantitativo, transversal, diseño no experimental, descriptivo correlacional y se aplicaron 60 cuestionarios. Los resusltados revelaron la relación entre el modelo servucción y la atencion al cliente valor de (Rho = 0,676). En objetivos específicos: Determinar si existe relación entre el recurso humano y la atención al cliente en la clínica (Rho = 0,676), Analizar si existe relación entre soporte físico y la atención al cliente en la clínica (Rho = 0,330), Evaluar si existe relación entre el servicio y la atención al cliente en la clínica (Rho = 0,556), Determinar la relación entre clientes y la atención al cliente en la clínica (Rho = 0,500). Se concluye la relevancia del recurso humano , el soporte fisico, considerar el servicio al cliente , asegurar a los clientes y proporcionar un cuidado empático para incrementar la satisfacción del usuario.