Nivel de Calidad de servicio en la agencia de viajes Trotamundo Travel SAC

• Autor: Merino Revilla, Almendra Luz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/18156
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18156
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Agencia de viajes; Nivel de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio lleva como título nivel de calidad de servicio en la agencia de viajes Trotamundo Travel, en donde el objetivo fue determinar el nivel de calidad de los servicios brindados por dicha agencia. Con respecto a la metodología, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, fue un estudio descriptivo y tuvo un diseño no experimental de corte transversal. Para cumplir con el objetivo de la investigación se utilizó un muestreo probabilístico estratificado de afijación proporcional y se obtuvo una muestra de 123 alumnos. La conclusión principal a la que se llegó tras la discusión de los resultados fue que los encuestados consideraron que la calidad de los servicios estuvo en un nivel medio, por lo cual se recomendó corregir los errores que se cometieron para que la agencia pueda llegar a tener un nivel de calidad alto.