Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo

Descripción del Articulo

La presente investigación busca determinar la capacidad explicativa de los factores de riesgo psicosocial en la probabilidad de desarrollar el síndrome de Burnout en los trabajadores del área de atención al cliente del sector retail de la ciudad de Trujillo. Para ello, se utilizó el muestreo no prob...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Otiniano Ruiz, Lissie, Rodriguez Solano, Angie Victoria
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141298
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/141298
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Factores de riesgos psicosociales
Síndrome de Burnout
Retail
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
id UCVV_98b737866d16bf1df7809ec0325a292b
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141298
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
title Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
spellingShingle Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
Otiniano Ruiz, Lissie
Factores de riesgos psicosociales
Síndrome de Burnout
Retail
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
title_short Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
title_full Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
title_fullStr Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
title_full_unstemmed Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
title_sort Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
author Otiniano Ruiz, Lissie
author_facet Otiniano Ruiz, Lissie
Rodriguez Solano, Angie Victoria
author_role author
author2 Rodriguez Solano, Angie Victoria
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Chavez Ventura, Gina Maria
dc.contributor.author.fl_str_mv Otiniano Ruiz, Lissie
Rodriguez Solano, Angie Victoria
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Factores de riesgos psicosociales
Síndrome de Burnout
Retail
topic Factores de riesgos psicosociales
Síndrome de Burnout
Retail
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
description La presente investigación busca determinar la capacidad explicativa de los factores de riesgo psicosocial en la probabilidad de desarrollar el síndrome de Burnout en los trabajadores del área de atención al cliente del sector retail de la ciudad de Trujillo. Para ello, se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia donde se obtuvo un total de 300 participantes, en su mayoría mujeres (78%), entre 18 y 62 años de edad que llevan trabajando en sus empresas entre 1 y 5 años en promedio. En cuanto a los instrumentos, para la evaluación de los síntomas y nivel del Burnout, se empleó la escala BAT-23. Por otro lado, para la medición de los riesgos psicosociales se utilizó el cuestionario CENSOPAS-COPSOQ. Los resultados se analizaron mediante el análisis de regresión múltiple y para esto se utilizó el programa estadístico Minitab19. Los hallazgos señalan que los riesgos psicosociales que explican efectivamente la aparición del Burnout son a) el conflicto familia-trabajo, b) la falta de control sobre el trabajo, c) la ausencia de compensación laboral y d) las altas demandas psicológicas. Estos resultados plantean nuevas oportunidades tanto para las empresas del rubro retail donde se pueden implementar medidas focalizadas para lidiar gestionar adecuadamente estos riesgos. Del mismo modo, a nivel teórico, este estudio resulta útil para los profesionales que busquen ampliar la comprensión del síndrome de Burnout a nivel local.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-27T15:22:15Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-27T15:22:15Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/141298
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/141298
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/1/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/2/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/3/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/5/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/7/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/9/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/6/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/8/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/10/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 2910f00d5f0164751e01eeaaf3232a79
52ef859ff172de2fc1c85233d1b5addb
c5b3d129c7efe39d4a5c7fa3f8882283
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
4cf6ee9fcf97d7194231bb7699e1fcbf
553ac9663554b27f80e57adacb8d45eb
db96106ad9d8de431ff8f5f071c3d60b
2e8b49f0a97251cd44f678dafe14fdf8
bc457be16f50e95bb3236ada61961d98
2e8b49f0a97251cd44f678dafe14fdf8
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921613770850304
spelling Chavez Ventura, Gina MariaOtiniano Ruiz, LissieRodriguez Solano, Angie Victoria2024-05-27T15:22:15Z2024-05-27T15:22:15Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/141298La presente investigación busca determinar la capacidad explicativa de los factores de riesgo psicosocial en la probabilidad de desarrollar el síndrome de Burnout en los trabajadores del área de atención al cliente del sector retail de la ciudad de Trujillo. Para ello, se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia donde se obtuvo un total de 300 participantes, en su mayoría mujeres (78%), entre 18 y 62 años de edad que llevan trabajando en sus empresas entre 1 y 5 años en promedio. En cuanto a los instrumentos, para la evaluación de los síntomas y nivel del Burnout, se empleó la escala BAT-23. Por otro lado, para la medición de los riesgos psicosociales se utilizó el cuestionario CENSOPAS-COPSOQ. Los resultados se analizaron mediante el análisis de regresión múltiple y para esto se utilizó el programa estadístico Minitab19. Los hallazgos señalan que los riesgos psicosociales que explican efectivamente la aparición del Burnout son a) el conflicto familia-trabajo, b) la falta de control sobre el trabajo, c) la ausencia de compensación laboral y d) las altas demandas psicológicas. Estos resultados plantean nuevas oportunidades tanto para las empresas del rubro retail donde se pueden implementar medidas focalizadas para lidiar gestionar adecuadamente estos riesgos. Del mismo modo, a nivel teórico, este estudio resulta útil para los profesionales que busquen ampliar la comprensión del síndrome de Burnout a nivel local.TrujilloEscuela de PsicologíaDesarrollo OrganizacionalDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVFactores de riesgos psicosocialesSíndrome de BurnoutRetailhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujilloinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludLicenciada en Psicología18142943https://orcid.org/0000-0002-4638-34877588116173932190313016Chunga Silva, Lizt JaninaAvila Diaz, Alex AndresChavez Ventura, Gina Mariahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdfOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdfapplication/pdf832750https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/1/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf2910f00d5f0164751e01eeaaf3232a79MD51Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdfOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdfapplication/pdf5245122https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/2/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf52ef859ff172de2fc1c85233d1b5addbMD52Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdfOtiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdfapplication/pdf840432https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/3/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdfc5b3d129c7efe39d4a5c7fa3f8882283MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.txtOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain105682https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/5/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.txt4cf6ee9fcf97d7194231bb7699e1fcbfMD55Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.txtOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4928https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/7/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.txt553ac9663554b27f80e57adacb8d45ebMD57Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.txtOtiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.txtExtracted texttext/plain109784https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/9/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.txtdb96106ad9d8de431ff8f5f071c3d60bMD59THUMBNAILOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.jpgOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5207https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/6/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-SD.pdf.jpg2e8b49f0a97251cd44f678dafe14fdf8MD56Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.jpgOtiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6351https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/8/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV-IT.pdf.jpgbc457be16f50e95bb3236ada61961d98MD58Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.jpgOtiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5207https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141298/10/Otiniano_RL-Rodriguez_SAV.pdf.jpg2e8b49f0a97251cd44f678dafe14fdf8MD51020.500.12692/141298oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1412982024-05-27 22:35:04.679Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.871978
Riesgos psicosociales y síndrome de burnout en colaboradores del área de atención al cliente del sector retail de Trujillo
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares