Experiencia de marca y la lealtad del cliente en una Cevichería, Trujillo, 2024

• Autor: Haro Quiroz, Evelyn Najely
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166895
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/166895
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Marca registrada; Lealtad del cliente; Marketing; Imagen de la marca; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se titula Experiencia de marca y lealtad del cliente en una cevichería, Trujillo, 2024 y tiene como objetivo de desarrollo sostenible promover el trabajo decente para todos, y el crecimiento económico sostenible e inclusivo. Además, tiene como objetivo general determinar la relación entre ambas variables, y como objetivos específicos identificar la relación entre las dimensiones de experiencia de marca y la segunda variable; asimismo, busca determinar el grado de experiencia de los clientes en el restaurante. La investigación es de tipo aplicada, con un diseño no experimental y con enfoque cuantitativo. La población de estudio estuvo conformada por los consumidores adultos de la Cevichería del distrito de Trujillo, 2024. Los resultados obtenidos demostraron un coeficiente de correlación de 0.802 lo cual evidencia una relación positiva y significativa entre la variable experiencia de marca y lealtad del cliente. Por otro lado, el 76% de los comensales calificaron su experiencia con la marca como regular. Por consiguiente, se concluyó que es fundamental que el negocio gastronómico se enfoque en brindar experiencias positivas a sus clientes, ya que estas son determinantes para fomentar su lealtad hacia la marca y puedan recomendar el restaurante a sus conocidos.