Acceso al servicio de agua potable y satisfacción de los usuarios en el distrito de Ayna La Mar – Ayacucho, 2025

• Autor: Peri Chavez, Celina Raquel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170379
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170379
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Agua potable; Acceso al servicio; Satisfacción del usuario; Infraestructura; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo con propósito analizar la relación entre la gestión, el servicio de agua potable, la percepción ciudadana en un contexto urbano rural con limitaciones estructurales y sociales. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con diseño no experimental corte transversal. La muestra estuvo compuesta por usuarios del servicio, a quienes se aplicaron instrumentos válidos para medir dimensiones como infraestructura, atención institucional, acceso, impacto en la calidad de vida y factores socioeconómico. Los resultados obtenidos mediante el coeficiente de Spearman revelaron correlaciones positivas moderadas entre la gestión del servicio y variables como percepción, satisfacción y condiciones económicas, confirmando la hipótesis general. Se excluye que la percepción del servicio no depende exclusivamente del acceso físico al recurso , sino de la articulación entre gestión eficiente, infraestructura adecuada y sensibilidad social. La evidencia empírica, orientado a mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la confianza institucional.