Implementación del gobierno electrónico en la atención al ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca, 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 16, que promueve la paz, justicia e instituciones sólidas. El estudio tuvo como objetivo diseñar e implementar un programa de Gobierno Electrónico para mejorar la atención al ciudadano en una municipalidad de la Región C...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Olivera Diaz, Jose Roiser
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/157624
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno electrónico
Atención ciudadana
Eficiencia administrativa
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description Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 16, que promueve la paz, justicia e instituciones sólidas. El estudio tuvo como objetivo diseñar e implementar un programa de Gobierno Electrónico para mejorar la atención al ciudadano en una municipalidad de la Región Cajamarca. La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo y tipo descriptivo, utilizando una población constituida por ciudadanos usuarios de los servicios municipales. Se aplicó un cuestionario estructurado para recoger datos sobre la percepción de eficiencia, calidad y satisfacción de los servicios. Los resultados revelaron que un 50.65% de los ciudadanos percibe la atención como media, mientras que un 36.62% la califica como baja, evidenciando la necesidad de optimizar procesos y recursos. Además, se observó una brecha en las expectativas ciudadanas, lo cual resalta la importancia de una comunicación más efectiva y la mejora continua del servicio. Las conclusiones subrayan la relevancia de implementar un sistema de Gobierno Electrónico que potencie la transparencia, promueva la participación ciudadana y mejore la eficiencia administrativa, alineándose con las metas de desarrollo sostenible y fortaleciendo la confianza en las instituciones públicas.
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Además, se observó una brecha en las expectativas ciudadanas, lo cual resalta la importancia de una comunicación más efectiva y la mejora continua del servicio. Las conclusiones subrayan la relevancia de implementar un sistema de Gobierno Electrónico que potencie la transparencia, promueva la participación ciudadana y mejore la eficiencia administrativa, alineándose con las metas de desarrollo sostenible y fortaleciendo la confianza en las instituciones públicas.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno electrónicoAtención ciudadanaEficiencia administrativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Implementación del gobierno electrónico en la atención al ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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